烟草在线专稿　　开展对卷烟零售户的日常检查和案件查处是我们烟草专卖稽查人员必做的基础工作，对稽查员而言实可说是“家常便饭”，本不足以“与外人道也”，但要真正做好这一工作，也不是轻易而举。它包括对客户的沟通、交流、宣传、教育、解释、引导等一系列的工作。如何做到提高工作效率，达到执法所需效果，做到文明执法，公正执法，科学管理，精细服务，减少不必要的投诉和诉讼，更好地树立烟草行业的良好形象，我认为必须注重以下几个方面的问题。

　　一是知识要丰富。

　　如果没有一定的文化知识和业务技能，与客户的沟通、交流、宣传、教育、解释、引导等工作就无法开展，或者开展不理想，达不到良好的效果。

　　具备了一定的文化知识和业务技能，就对我们工作的开展奠定了相应的基础，很多问题就会“得心应手、迎刃而解”。可见知识的重要性和必要性，因此我们要不断努力地学习、不断为自己充电，掌握岗位工作所需的一切知识和社会工作所要求的相关技能，才能适应于新形势下的烟草专卖稽查工作。

　　二是用语要文明。

　　用语是否文明，它不但代表个人的文化修养及综合素质，而且更代表一个行业的名誉和形象。

　　我们的一言一行，一举一动都会被客户和社会关注。切勿官气十足、素质低下、胡言乱语、态度恶劣，而要礼貌待人、文明用语、以理服人、以情感人，不断提高自己的综合素质，以牢固树立烟草行业的良好形象为前提开展执法工作。古人都能做到“进门有个恭喜发财，出门有个道谢二字”，难道我们就不能对古人的这一言语进行效仿和升华吗？因此，在对卷烟零售户的拜访和检查中，要做到“一亮证问候、二文明检查、三整改告知、四合理建议、五道别感谢”。

　　三是情感要真诚。

　　我们要与客户相互配合，彼此信任，共同营造遵章守法，诚实守信的卷烟销售纪律秩序。对待客户必须以诚相待、以心换心、情感真实、服务精细，不能采取欺骗或蒙哄手段。要做到管理与服务相结合，双管齐下。要随时了解客户的心理动态，要耐心细致地对他们进行有关法律法规的宣传教育；要正确引导他们遵章守法，诚信经营。除此而外，还要协助客户经理分析市场动态，分析货源及卷烟品牌，客观地指导客户进货和库存。要认真收集市场相关信息，努力把科学管理和精细服务融为一体、相互支撑、彼此促进。

　　四是行为要规范。

　　我们的言行必须要规范，要牢记专卖执法“六条禁令”和“八条纪律”。要衣着整洁、举止大方、依法行政、用语文明，从细微的点滴小事做起，养成上市场时随身配带执法证、检查证及相关的执法文书的习惯。

　　在执法时，必须先出示证件、亮明身份、说明来意，同时必须要有两人以上方可进行检查。随着社会的进步，法律的普及，绝大多数客户的法律意识不断提高，对相关法律法规知识的掌握程度不断加强。因此，不要认为和零售户都熟，不亮证就可以对其进行检查，如果忽视这一点，往往就会被一些零售户抓住把柄、钻了空子，造成了工作被动，同时也影响烟草行业的形象和声誉。这种事例曾有发生，所以要认真总结经验教训，减少和杜绝此类事例再次重演。

　　五是程序要合法。

　　我们对客户申请专卖零售许可证的新办、补办、延期、变更、恢复营业、停业、歇业等，都要严格按有关法规和相关的程序办理。严禁优亲厚友、徇私舞弊、要实地考察、认真审核、克己奉公、公正执法。

　　在案件查办中，更要高度重视执法程序。在制作询问笔录时，必须要有两人以上。询问要艺术、语句要通顺、字迹要工整、中心要抓住、重点要突出、手续要完备、程序要合法。如果不严格按相关的法律程序办理，那程序就不合法，就可能引起投诉和诉讼，造成“烟草专卖执法人员其实不懂法”的恶劣影响。

　　六是处罚要得当。

　　在处罚中，要根据当事人所违法违规的情节，事实要清楚，证据要确凿，引用法律条款要对应，定性要准确，处罚要得当。只有这样才能体现出文明执法和公正执法，避免投诉和诉讼。才能经得起法律的检验，才能不愧对我们“金叶卫士”的职责和使命。