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烟草在线洛川消息 在创先争优活动中，陕西延安洛川分公司直营店以创建文明服务“窗口”为切入点，不断加强对员工行为规范教育，严格工作流程，服务水平得到提升。
一是把学习教育与创建活动相结合。完善学习培训管理办法，统筹安排，按时参加各类培训活动。同时，把客户满意度纳入绩效考核范围，不断提升服务水平。
二是把行为规范与创建相结合。以《中国烟草行业（商业企业）行为规范》为蓝本，做到“五统一”（统一室内外装饰、统一商品陈列、统一着装，统一服务流程，统一文明用语）。开展“金苹果服务岗”劳动竞赛活动，推动创建工作深入开展。
三是把开展主题教育活动与创建相结合。以“三问三解三服务”活动为契机，广泛征求消费者的意见和建议，积极为消费者排忧解难。
四是把落实制度与创建活动相结合。完善防盗、防火、防抢等安全设施，落实安全值班制度、现金管理等制度，确保万无一失。
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