烟草在线—吸烟有害健康！

问题开展“面对面”疏导，“零距离”化解客户心中疑虑、困惑及不满，切实将客户“急难愁盼”的问题作为工作清单，提升服务精准度。二是“零距离”交流经验。召开诚信互助

的意见和建议，并在现场与群众进行互动，及时为群众答疑解惑。通过此次“围炉夜话”活动，进一步拉近党群干部的距离，切实解决了群众心中的急难愁盼问题

”。加强营销人员拜访频率，分周期开展客户满意度调查，运用实地拜访、电话回访等形式做好宣传工作，帮助客户解决急难愁盼问题，主动了解客户个性化服务

“点+面”，及时向辖区客户开展信用体系、货源策略、规范经营等内容，积极引导客户知政策、守规矩。二是聚焦客户需求，解决客户急难愁盼。结合客户需求

提供参考，有利于进一步帮助客户解决“急难愁盼”问题，从而不断提升客户满意度。

。三是贴心把困难帮扶好。把解决好零售客户急难愁盼问题作为当前主题实践活动的重点，不断在经营指导、品牌培育、开口营销等方面开展持续帮扶，扎实推进营销网建高质量发展迈上新台阶。

持续优质的服务水平让客户更满意。在日常工作中查找服务的薄弱环节，针对反复出现的重点问题，制定具体改进措施，做到举一反三，及时解决客户“急难愁盼

为进一步提升营销基础工作，江西庐山市烟草三项措施着力提升客户服务水平。一是针对弱势群体开展结对帮扶。梳理弱势群体客户的急难愁盼等事项，通过小组会或上门一对一线上、线下

，深入一线采集客户各类需求，重点关注客户急难盼愁问题，进一步做实做细帮扶工作。三是把品牌放心上。坚持工商有机融合，积极开展工商协同品牌共育营销主题活动

，员工只需通过“扫一扫”即可进入信息登记界面，将工作或生活中的“急难愁盼”问题填写提交后，党总支会及时更新问题清单、视情况予以解决。平台的上线，在基层

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