江西南城县烟草持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动

2023年09月26日来源：烟草在线作者：吴小刚

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近日，江西省南城县烟草专卖局立足客户实际需求，持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，提升服务的力度、温度和深度。

一是加大客户拜访“力度”。加强营销人员拜访频率，分周期开展客户满意度调查，运用实地拜访、电话回访等形式做好宣传工作，帮助客户解决急难愁盼问题，主动了解客户个性化服务诉求。

二是提升客户服务“温度”。营销人员扎实开展驻店体验活动，掌握客户真实服务需求，同步做好政策宣传、规范陈列、收银机使用等工作，确保主题营销活动走深走实。

三是提高客户服务“深度”。加强过程跟踪，针对反映频率高的共性难题，深入剖析问题产生的根源，进一步优化服务措施，持续提升服务质量。

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