江西庐山市烟草“三个聚焦”提升客户服务水平

2023年09月21日来源：烟草在线作者：彭洋

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为进一步提升客户服务水平，切实提高客户满意度。近日，江西庐山市烟草聚焦三个方面，提升客户服务水平。

一是聚焦客户服务，提升客户政策理解度。结合“点+面”，及时向辖区客户开展信用体系、货源策略、规范经营等内容，积极引导客户知政策、守规矩。

二是聚焦客户需求，解决客户急难愁盼。结合客户需求，在客户终端扫码、靓丽出样、品牌建设、卷烟存放等方面提供指导和帮助，切实解决客户经营的“难点痛点”问题。

三是聚焦客户满意，提升客户卷烟盈利。结合客户档位提升和卷烟订购，以及客户的消费商圈特征，给客户量身定制“盈利菜单”，切实提高客户盈利率，助力客户满意度提升。

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