烟草在线—吸烟有害健康！

领导非常重视，细心阅读，立即致信问候感谢，并郑重承诺继续坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，为广大客户提供更便捷、更舒心

工作，着力提升零售户满意度。　　一是调查反馈突出“析”。督察考评员对不同业态、不同片区的零售户发放《烟草零售客户满意调查问卷》，向零售户收集意见、分析客户满意度实际情况

，严格考核。　　二、三满意：企业满意、客户满意、自己满意。　　三、一防损：要求在装、卸车时做到轻拿轻放，不能因送货量比平时大，对卷烟进行

的培训考核发证制度及公告制度等，确保烟草专卖执法顺畅有力。　　抓好执法监督规范。把以客户满意不满意作为衡量专卖执法工作的标准，进一步完善执法监督机制，不断强化

。督察考评员对不同业态、不同片区的零售户发放《烟草零售客户满意调查问卷》，向零售户收集意见、分析客户满意度实际情况，将情况反馈至营销部，营销部针对影响客户满意度

，追求客户满意。强化专卖执法过程监督，贯彻文明执法要求，杜绝暴力执法等不良行为发生。重视客户投诉，认真分析还原事情经过，及时解除客户

调研结果，完善客户服务体系，落实客户服务项目，为打造零售客户满意工程奠定坚实基础。

的消费者进行热情服务，实现了产品与市场的有效对接，拉近了消费者与娇子品牌之间的距离。　　三是完善终端服务，增进客我关系。沐川分公司把让客户提高盈利、让客户满意

无效订单的现象等等，通过一些细节来提升配送服务和效率，把让客户满意、社会满意真正落到实处。

，提高零售终端客户的经营利润、推荐技巧和经营水平，进一步提升客户的满意水平。

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