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烟草在线嘉禾消息 近来，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）主动采取“三个延伸”服务措施，把立行立改成果落实到零售客户家门口，让群众得实惠。
一是实现客户需求向客户满意延伸。在满足零售客户货源需求、信息需求等合理需求的基础上，卷烟配送做到准点送货、准确点货、准时调换、准星帮扶，着力提升配送服务水平。召开零售客户代表座谈会，诚恳向他们征求意见建议，及时处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度。
二是实现常规性服务向个性化服务延伸。根据零售客户所处商圈环境、消费群体特征等实际情况，提出有针对性的卷烟购进、库存管理、销售技巧等差异化个性指导服务。
三是实现普遍帮助向精准帮扶延伸。对农村低保户、残疾人等弱势群体，坚持精准帮扶，实施亲情式服务，制定专门帮扶措施，通过联系金融机构为客户办理信用卡、店招亮化等方式，真正解决好联系服务群众“最后一步路”问题。
