烟草在线—吸烟有害健康！

融洽客我关系。　　一是尽心做好营销指导。要求客户经理深入零售客户店中，认真查看卷烟库存数量、历史订单、动销率等情况，全面、详细的了解和获取零售客户真实、迫切需求信息

频率，及时解答客户疑问，努力做到拜访时间长一点、沟通内容细一点，认真贯彻“滴滴入微”的服务理念，营造融洽客我关系，树立烟草行业

四能”促和谐。做到讲尊重、讲谦让、讲诤言、讲服从，能理解、能包容、能关爱、能融洽，以发生在身边的人和事，进行了正面讲评和宣传。二是落实制度促养成。利用日常采集

现的各类问题广泛听取职工意见，在坦诚的交流中融洽干群关系。　　二是设立群众路线教育实践活动信箱，架设直通职工心里的桥梁。通过信箱的设立，广开言路

，使之成为融洽客我关系的黏合剂，客户经理对新入网客户的服务要做到“沟通时间长一点、沟通内容细一点、沟通方式多一点”，强化客户沟通效果。　　

，了解其家庭状况及实际困难，确定了下一步联系相关事宜。并在联系点召开了烟农和零售户座谈会。座谈会气氛融洽而热烈，大家畅所欲言、各抒己见，给我们提供一些好

和建议整理归纳，立即整改落实，并给予零售户满意答复。每周市场走访收到了良好的效果，零售户与公司关系更加融洽，规范意识进一步增强，配合

。　　通过走访调研，进一步拉近了“客我”距离，融洽了“工商”关系，增强了品牌培育推进合力，为促使新品娇子更尊重、更贴近消费者需求奠定了基础。

采集工作。要求稽查员提高工作细致度，通过向零售户了解信息、检查卷烟异码、查看库存和购货小票及销售数据是否异常等做好市场信息采集，要求客户经理进一步融洽客我关系，

交流。主动与零售户沟通交流，关心零售户卷烟销售情况、社会库存，了解零售户真实需求，倾听零售户意见和建议，在沟通交流中营造融洽和谐的氛围

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