烟草在线—吸烟有害健康！

人生更有意义？我采访了几位来自全国各地的零售让他们说说自己的心里话，倾听内心的真实声音，从中我们也能悟出一些道理。　　爱　　安徽省宿州市零售户　张老板

零售商家要有耐心，不急不躁，耐心倾听老年顾客的诉求，不厌其烦地解说，直至老年顾客明确自己需求的商品。再有，老年顾客挑选东西比较慢

，并不断克服管理者因自身能力欠缺、知识经验不足以及个性气质、情绪等产生的障碍因素。上行沟通看似决定在较低层的职工中间，其实沟通的质量还是取决于管理层的倾听、鼓励和有效组织方式。因此

，防止应付差事。因此，客户经理对走访客户这件事要高度重视，要经常性地走访客户，通过和客户的广泛交流，多倾听客户意见，多关

和喜爱，为自己赢得生意和财源。最近，我邀请到三位零售户，倾听了他们就打造靓丽终端，促进零售经营问题的看法和建议，现整理

经常性地走访市场，要深入市场调研。在实实在在的市场中通过观察、询问、倾听等不同方式，获取相关信息，了解卷烟市场消费情况，如哪种品牌最受

，主动倾听消费者的意见和建议，尤其对相关品牌的看法和感受。只有这样深入地了解市场，才能做到营销精准地位。否则就会显得盲目和无序，也就显得

部门相关人员要勤走访，要善观察，要多倾听，多方了解信息，搜集信息。对于有不正常倾向的、有可疑线索的要给予足够重视。要真正地将一切违法行为进行深挖

;以方便他们销售，切忌因为客户经理的懈怠而影响他们情绪，影响他们卖烟。还比如，客户经理在走访时，要注意倾听零售户的诉求，不要随意打断

自行解决的矛盾和困难时，要采取及时有效措施，帮助其化解，必要时，可以开展敬业奉献员工评比活动，通过倾听客户意见和员工之间相互测评

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