烟草在线—吸烟有害健康！

，结果导致客户库存出现问题，客户意见大、抱怨多，既影响了客我关系，又影响了新品推进。在指导客户合理进行库存时，一方面要立足市场市场

我关系的目的。　　客户经理：张大同　　观点：扮演好“情报员”角色　　“情报员”是要收集市场情报，客户反馈情报，这些信息通过客户经理筛选

过程中，还通过观察、了解零售终端状态，来评估客我关系、市场净化程度、卷烟占有率等相关情况。　　通过一年来的市场调研，韩局长总结出这样的结论：由于2009

，是提高客户经营效益、巩固客我关系的重要途径。零售客户经营，前提必须有货源，这是他们做生意赚钱的保障。因此，客户经理应把网上订货管理作为客户服务

）着力建设现代终端。以平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系为主线，稳步推进现代零售终端建设。本年度完成6%的建设目标，力争完成7%，到

，采取了卷烟价格网格化管理、情亲慰问服务、合力专销、客户经理七彩服务等多种措施，不断融洽烟草公司与零售客户客我关系，从而提高零售客户在卷烟营销过程中诚信经营、规范

了卷烟结构。客户盈利水平的提升，增加销售卷烟的积极性，客我关系则更加和谐。

，现代卷烟零售终端建设在“网建上水平”方面有着不可替代的作用。特别是与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，实现客我“四同”发展目标也有着重要的战略意义。烟草行业生存

，主要是通过广大卷烟零售户的终端经营来实现的。因此，烟草企业创新服务方式，进行宽度服务，深度营销，建立“双赢”的和谐客我关系尤为必要

，既要避免机械执法、暴力执法的“乱作为”，又要防止以情代法、不予处罚的“不作为”，做到“法在手中”与“情在心中”相统一，实现市场管理秩序和客我关系

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