烟草在线—吸烟有害健康！

。因此，要想做到客我关系和谐，那么，就要让客户无忧卖烟，快乐经营。　　　零售客户：严士强　　观点：怕营销人员耍官僚

送货上门，体现优质服务，增进与顾客的友谊，建立良好的客我关系。对顾客反映的有关卷烟的一些问题，积极主动地与顾客沟通，并及时向

功能”，建立更加牢固的客我关系。到“十三五”末，全市现代零售终端达到120户，网上订货率达到96%以上，网上结算率达到80%以上。　　2、推进精准监管

，实现“客我关系和谐稳定、卷烟市场可持续发展”的新常态。　　结语：服务是商业的灵魂，也是基层员工的工作职责。服务是否到位，直接影响到一线工作质量

下，实现烟草公司为零售客户提供的服务达到最优化，从而实现构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标。积分能够明确烟草公司与零售客户之间的‘责权利’，

客我关系的和谐。　　一是强化培训，进行安全教育。配送人员的安全意识从哪里来，如果仅靠他们自己去琢磨效果肯定很小，让他们主动自学呢？也会因为这样

，只有做好了客户服务工作，实现了客户满意，真正做到客户忠诚和客户信赖，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，才能

没有做到位，就会动摇他们的忠诚度，给自己的店铺带来意想不到的损失。只有消费者理解了，客我关系才和谐，才能更好地树立自己的经营形象。　　同时

时，是如何闯关的—— 　　零售客户：汪大勇　　观点：经营心态关　　经营心态的好坏，影响着客我关系的和谐，更影响着零售客户的形象和业绩

，立足长远所做出的一项战略性决策。而现代卷烟零售终端的核心则是坚持“客我关系”这条主线，以建设有中国特色的集便利性、体验性、连锁性、现代性于一体的现代终端体系，

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