烟草在线—吸烟有害健康！

“直面基层意见、切实回应诉求”。　　二是组织座谈交流，面向机关干部“深挖细找”。召开机关各部门处级干部代表座谈会，全面听取对领导班子和领导成员在遵规守纪、干事创业、自身建设

工作总体维持在“基本满意”状态，2项“不满意”，共收集到客户建议12条。　　此次调查集中体现了卷烟零售客户对当前紧俏货源分配公平性与专卖执法时效性两方面的基本诉求

平台运行情况和客户反应情况，在宣传效果、平台操作技术、网订成功率、客户诉求等问题上及时与上级部门沟通联系，确保平台无缝对接。　　　四是督导服务到位。局班子成员、客服部放弃

。　　　在阳新太子德夫村，慰问人员每到一户，都认真询问困难党员和老党员的生产、生活情况，认真倾听他们的想法和诉求，并给他们送上节日的问候和诚挚

的“小老师”。　　二是“意见反馈卡”。将烟技员驻村和走访过程中收集到的意见、建议和烟农的困难、诉求，建立走访台账，形成“意见反馈卡”，实行烟农诉求限期解决

，当一天送货员”活动，进一步锤炼服务群众能力，结合行业发展新常态，为解决一线工作问题和困难寻找突破口。　　　三是解决客户真实诉求。在实践中与零售客户深入

、普及保密常识。　　六是加强信访稳定。严格落实信访条例，妥善处理信访诉求。进一步畅通和拓宽员工群众诉求表达渠道，建立健全矛盾排查化解机制。

相应化解措施；巧用政策、法律、经济、行政以及思想教育等“综合法则”，想方设法化解信访积案遗案，切实做到群众诉求合理合法的解决到位，生活困难的帮扶

，全天候接听零售户和消费者诉求，做到第一时间受理，第一时间办理，第一时间办结、第一时间回复，随时为他们排忧解难；印发服务联系卡

的有序开展。　　建立“客户之家”。在城区建立“客户之家”，对卷烟品牌进行宣传和推介，并为客户提供休息、订货、交流、咨询的平台。　　建立客户快速诉求反应机制。实行首问负责制

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