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云南石林分公司四举措创建“营销服务示范窗口”

2014年06月18日 来源:烟草在线石林消息 作者:石宏
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  烟草在线石林消息  为深入践行党的群众路线教育实践活动,认真落实“作风建设在路上”主题活动要求,确保“三创三增”取得实效,按照云南昆明市局(公司)《关于印发创建营销服务示范窗口实施方案的通知》要求,2014年3月以来,石林分公司采取四项措施积极创建“营销服务示范窗口”,为零售客户提供更加便捷高效的服务。

  制定实施方案。分公司制定了《石林分公司创建“营销服务示范窗口”活动实施方案》,明确了活动的目标任务、创建内容、实施步骤、相关要求等,确保活动的有序开展。

  建立“客户之家”。在城区建立“客户之家”,对卷烟品牌进行宣传和推介,并为客户提供休息、订货、交流、咨询的平台。

  建立客户快速诉求反应机制。实行首问负责制和限时办结制,把客户的需要作为工作的出发点,把解决客户的困难作为工作的重点,及时受理零售户及消费者的咨询、投诉、意见,最大限度满足客户诉求。

  客户服务与重点工作结合。通过提供个性化服务和实施“七彩服务”,将细微服务与零售户素质提升培训和现代零售终端建设、品牌多元化发展规划等重点工作结合起来,促进零售客户经营者素质的提升和经营能力提升。

  在下步工作中,石林分公司将深入推进“营销服务示范窗口”创建活动,借助示范窗口,努力打造“七彩服务”品牌,解决好零售客户经营中的实际困难和问题,促进客户满意度的持续提升,实现客户与烟草企业的共同成长。

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