烟草在线—吸烟有害健康！

”的角色，积极为零售客户提供卷烟供应信息，提醒零售客户注意做好卷烟订货前期准备工作，满足市场需求。　　二是提升配送服务水平。组织配送人员学习《卷烟送货服务标准

度。定期组织开展送货员、驾驶员营销服务与岗位技能培训，强化送货员责任心，严格送货流程，制定驾驶员、送货员行为规范和送货服务操作流程，规范文明用语。　

。　　二是完善客户服务体系。为客户提供个性服务、标准服务、亲情服务、增值服务，着力提高客户经理服务零售客户的质量和水平。　　三是优化配送线路。开展送货服务的回访，采取配送质量

、拜访服务、货源供应、送货服务、结算服务、市场管理和其他类，共七个大项33个子项的内容。　　针对收到的意见和建议，贵州省局（公司）制定

;把“与客户共创成功”的服务理念在贯穿送货服务中，提升配送服务意识，争创优秀配送团队。　

开始至5月底结束，陆续对隆德县、泾源县、原州区等部分送货线路进行优化调整，大幅提高了送货服务效率。　　一是送货车行驶里程明显下降。2013年1-6月，全市烟草

;保证卷烟经营效益的不断提升。　　二是加强送货服务，提高送货质量。改善服务态度，送货员严格按订单送货，保质保量、及时准确将卷烟送到商户手中。在赢得客户满意的同时

《文山州2013年“卷烟送货”服务考核表》的相关内容，实地走访了城区、乡镇、农村30户零售户，并对物流配送第三方相关内部资料逐项进行了检查。　　通过检查，考评组对

督察工作，努力提升考评效能。　　一是“看”规范。主要查看零售户柜台内的卷烟和标价签是否规范摆放，卷烟零售许可证是否醒目放置，客户拜访、送货服务以及市场检查

;切实实现实时实地监控服务，确保仓储、分拣、配送信息系统的无缝链接。　　三是加强送货服务规范化建设，提高客户服务质量。规范配送服务、严格服务制度、规范服务用语、切实提升

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