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烟草在线高邮消息 为进一步规范一线员工工作行为，提高客户服务质量。今年以来，江苏高邮市局（分公司）以“看、询、查、报”四字诀扎实开展基层督察工作，努力提升考评效能。
一是“看”规范。主要查看零售户柜台内的卷烟和标价签是否规范摆放，卷烟零售许可证是否醒目放置，客户拜访、送货服务以及市场检查的痕迹化记录是否填写完善，并对不规范之处及时记录、现场指出、督促整改。
二是“询”信息。围绕满意度对三员服务、货源供应、客户需求等相关信息进行询访，通过面对面交流，进一步了解和掌握客户经理、送货员和专管员的日常工作状况，货源满意度情况，以及对烟草行业政策法规、800免费投诉电话的知晓情况，提高工作执行力。
三是“查”整改。实行回访制，每月初抽取一定时间对上月查处的问题进行逐一回访，检查落实整改情况，以达到事后规范的效果。
四是“报”结果。定期对考评情况进行整理、汇总，并及时通报相关部门和责任人，便于当事人针对问题、完善措施、有效整改。
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