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烟草在线义马消息 日前，河南义马分公司通过三项举措，进一步提升客户服务水平，提高客户满意度。
一是加强营销服务，提高客户营销水平。以落实客户经理“135”工作法为重点，以客户关系管理为手段，大力实施客户差异化服务、货源公开制度、合理分配紧俏货源，促进客户服务水平的不断提高，保证卷烟经营效益的不断提升。
二是加强送货服务，提高送货质量。改善服务态度，送货员严格按订单送货，保质保量、及时准确将卷烟送到商户手中。在赢得客户满意的同时，优化送货线路，减少送货车辆，降低送货成本，提高劳动生产率。
三是建立客户服务投诉制度及时处理客户咨询投诉。建立客户服务投诉制度，设立了服务投诉电话，专人接听受理客户咨询和投诉，及时解答客户咨询，处理不同类型的零售客户投诉，切实做到“件件有落实、事事有回音”。
