烟草在线—吸烟有害健康！

，只有正确把握特营终端的实际情况，能够客观的、科学的研究和把握客户的经营现状，才能真正为品牌培育工作的深入实施打基础、创条件。将特营终端客户的经营情况、发展潜力

）准确把握客户需求，有效开展终端服务工作　　该客户经理以客户盈利作为开展终端服务的主要关注点，一方面通过单元分析找到目标服务单元、目标服务客户，有针对性

;确保其正常运行；了解服务人员工作效果，准确把握客户需求，形成服务改进建议；对客户投诉进行汇总分析，落实责任，调查

过程中，应从利润、货源、服务、尊重和成长五个方面把握客户需求，运用“135工作法”数据支撑对零售客户营销状态进行分析，要求客户经理按照不同业态、地理位置、经营

，调动客户的销售积极性。　　2、精准投放　　（1）把握客户需求　　做好上年国庆、元旦期间卷烟历史销售数据统计，并提前调研、分析预测整个节日期间市场

，不利于我们正确的分析辖区市场的销售特点和准确把握客户的真实需求，从而影响“卷烟上水平”工作的稳步推进。　　三、解决串货现象的对策　　（一）细化客户

，体现了“至诚至信，全心全意”的理念，传递了服务价值，符合服务对象对利益的诉求。　　2、抓住“突破点”，把握客户真实需求　　“服务是

，我比较注重把握‘客户、品牌、市场’这三个要点。在服务零售客户方面，我主要关注他们的需求是否得到满足、卷烟是否适销、赢利是否稳定等；在品牌培育方面

，我觉得可以从以下几个方面来思考品牌培育工作。　　1、对客户、市场和品牌进行品牌合理化分析　　进行客户、市场、品牌的分析是“135工作法”的第一步，其目的是让客户经理准确把握客户

的市场信息、品牌信息和客户意见传递给市场经理、品牌经理。并通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据

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