烟草在线—吸烟有害健康！

，赋予消费者以优质产品、丰富体验、良好的消费环境，通过卷烟和服务的提升，满足其更高的心理需求，最终实现从物质到心智的双重升华。

总动员”》，在“创盈”等10个选项中由零售客户自主选择，共计2689人参与投票，近千条粉丝留言，既使此APP的名字更贴近零售客户的心理需求

买单。针对人们的心理需求，心理学家马斯洛曾经提出了一个需求层次理论。根据这一理论，人们的需求按照层次的不同可以形成一个金字塔式的结构，从低到高依次为

，把握顾客心理需求，精准针对顾客性格特点灵活施策。我在经营中始终注意细节，尽量迎合顾客，多赞美少埋怨，学会反话正说，牢骚话

，及时洞察顾客心理，准确把握其心理需求，有能力接待顾客的要积极发挥自己的特长。另外男、女店主可以各自发挥自己业余特长如书法、绘画、修补、唱歌、跳舞、打球等以更好地赢得顾客

说话，学会说话技巧。要注意认真倾听，保持面带微笑。灵活地把握顾客性格特点和心理需求，投其所好，投其所爱，让顾客喜欢。在与顾客开玩笑时要把握好

经济”在母婴、运动健康、宠物、茶饮等关于女性自身的消费领域势头强劲。　　针对这一趋势，一些零售客户从女性心理和需求出发，倒推市场供给的“她模式”，实现供需的良好

、降低风险、提升体验做文章，这里面仍然还有很大的改善空间；一手去功能化，强调和满足消费者的心理需求、消费体验，做有趣的肥宅水，而不只是

、差异化和多元化的消费心理需求。　　三是行业自身重视引导。近些来，烟草行业自身非常重视细支烟品牌的消费引导。无论是国家烟草公司还是省市烟草公司等，都极力倡导做大做强做实细支烟

，未来的烟草制品未见得就是烟草制品，对于目前相对稳定但面临很大冲击且未来可替代置换的心理需求，需要提供更多“一支烟”之外的东西和体验。就像干掉航空杂志的不是更好

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