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工作小组”，成员由区域经理、客服部主任所组成，以全员监控、团队检查、月度考核的形式开展客户服务督查，每月按照预定的监测流程，同一时间对所有客户经理服务
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流程，规范服务标准，全力打造卷烟营销“七彩服务”品牌，全面实现服务价值提升。
一是以推动营销职能转变提升客户服务有效性。以推动客户经理服务方式转变为切入点
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州局（公司）主要负责人首先以“谈心交心”的方式重点了解河口县卷烟市场、专卖管理情况。随后深入走访了城区卷烟市场，详细询问客户经理服务工作、品牌培育、价格
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，以点促线，以线带面，切实实现终端建设“更上一层楼”。三是持续深化数字营销服务指导。深入转变客户经理服务理念，全面提升数字化营销服务指导能力，
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全神贯注，快速准确地完成了商品分类、新增供应商、非烟商品录入、增减库存、改价等环节，均取得优异成绩。此次活动不仅提高了客户经理的技能水平，也增强了客户经理的服务意识
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群众所想，急群众所急，努力推进社会建设、促进社会和谐稳定。三是服务群众。注重强化客户经理的服务理念，提升服务能力，树立群众客户利益无小事的意识
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，客户经理在服务的时候质量自然就降低了。控油服务的数量，可是却没有质量，最终影响了工作。客户经理的服务不是走马观花，也不是蜻蜓点水，而是
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，进一步详尽有效的设置客户经理专业岗位划分，设立了专职客户经理服务标准与考核目标，实现功能细分，从而为农村终端商户提供全方位的团队配套服务。优化信息
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，服务客户。二是强化服务意识。不断强化客户经理服务意识，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，坚持服务手段多元化、服务行为人性化，竭诚为客户提供更
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对辖区客户进行分析,建立客户服务档案并持续更新维护,为客户经理服务提供服务基础信息,以便针对性的制定符合客户实际的工作措施,开展个性化服务,以此提高客户的服务满意度。 二是加深走访。 在充分分析客户
