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江西崇仁烟草全面提升客户服务质效

2024年10月28日 来源:烟草在线 作者:黎文强、肖泽平
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为推动“让客户更满意、我们在行动”主题活动走深走实,近日,江西省崇仁县烟草专卖局(分公司)“三持续”做好做优客户服务工作,全面提升服务质效。

一是持续发挥党员先锋模范引领。依托党员示范岗、党员先锋队、党员责任区等载体,组织党员志愿者开展志愿帮扶,每月前往困难零售客户帮助解决实际生活、经营困难,切实打通党员服务“最后一公里”。

二是持续推动零售终端建设升级。严格落实“一店一策”原则,配合打造有特色、有亮点的零售终端,充分发挥优质终端形象的辐射引导作用,以点促线,以线带面,切实实现终端建设“更上一层楼”。

三是持续深化数字营销服务指导。深入转变客户经理服务理念,全面提升数字化营销服务指导能力,加强对客户订单、门店库存、卷烟价格等方面的数据采集分析,找出问题短板,提供“针对性”经营指导。

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图为党员志愿者开展驻店帮扶

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