客户经理的工作错综复杂，那么如何提升工作效率和服务质量就成了当务之急，客户经理应该不断地研究与突破，进而提高服务的质量。笔者认为，可以在以下四个方面做好突破：

多元化

服务不是一两天的事儿，更不是一朝一夕的事儿，它是产期的一项工作。那么，客户经理在开展服务的时候就应该注重多元化，不是只集中进行一种或者两种，因为单一的服务所取得的成效毕竟是有限的，相反如果能够多元化服务，从不同角度，不同方面开展服务，那么自然所取得的成效就会非常广泛。开展多元化服务的时候应该突出市场需求导向，应该以零售户的需求为根本，从而通过服务满足他们的需求。要建立长期文化服务平台，客户经理需要把服务纳入自己工作的理念之中，通过这种约定俗成，进而提高服务质量。客户经理可以在指导销售、沟通艺术、电子化订单以及收付款和数字服务等等众多方面大胆创新，不断改变服务的方法，从而收获意想不到的效果，进而真正提高服务档次。

品质化

由于客户经理负责很多的零售户，而自己的工作有非常多，因此有些时候，客户经理在服务的时候质量自然就降低了。控油服务的数量，可是却没有质量，最终影响了工作。客户经理的服务不是走马观花，也不是蜻蜓点水，而是一步一个脚印，一步一个台阶，惟此才可以真正赢得零售户的信赖。在开展服务的时候，不要贪多，每次服务力争在一个点上取得突破，这样零售户才能够接受，如果一下子进行了很多个服务项目，对方可能接受不了。当然，这一点与多元化是不矛盾的，多元化需要很长的时间来完成，而这种品质化具体体现在每一次的服务上。这就要求客户经理不断反思自己的工作方法，认真琢磨与研究对策，不断地走访调研，从而搜集到真实的信息，然而才能够让品质化服务有所保证。

个性化

服务虽然多种多样，但是客户经理必须要有清楚地认识，绝对不能一刀切，更不能眉毛胡子一把抓。因为一千个读者就有一千个哈姆辣条，不同的店主会有不同的需求，不同的需求有折射了他们的经验和修养等等。有的零售户反应说：“我觉得客户经理的服务很周到，但是总感觉不适合我自己的店铺，尽管我也想学习，可是却做不到。所以，我希望客户经理能够给我们量体裁衣，制定符合我们店铺的方案……”诚然如此，顾客的话语中流露了自己的渴求。客户经理必须要开展个性化服务，针对不同的零售店主采取不同的方案，这样才能够有的放矢，不至于徒劳而无功。事实证明，个性化服务已经越来越多地被接受与欢迎，在实际工作中也发挥了重要的作用。

贴心化

说一千道一万，但是如果缺少了应有的积极态度，那么之前的所有努力可能就会付诸东流。客户经理的服务贴心体现的是一种道德修养和职业素养，彰显的是烟草公司的形象。而通过贴心服务可以让对方感受到自己的真诚，给人一种亲切的感受，这种感受是非常微妙的，也是非常重要的。这种感觉并不是用金钱能买来的，它来自于心底真实的情感塑造。一个贴心的客户经理，一定是非常受欢迎的。谁都不喜欢弄虚作假或者是油嘴滑舌的人，因此客户经理一定要拿出自己的真诚，真诚是可以经得起时间的考验的。客户经理做到了贴心化服务，那么自然就会收获另一片广阔的晴天。

以上是笔者根据自己的理解与认知总结出来的四条，涉及到客户经理服务的方方面面，言有尽而意无穷，希望这些能够对大家有所帮助。提高了服务质量，那么自然就可以赢得零售户信赖，进而让彼此都开心愉悦！