近日,广西崇左凭祥烟草为为进一步提升服务质量,以“三个加”开展提升客户满意度工作,着力将卷烟零售户对我们的期望转化成营销服务成果,切实提高客户对我们工作的满意度。

一是加强分析。指导客户经理要加强对辖区客户进行分析,建立客户服务档案并持续更新维护,为客户经理服务提供服务基础信息,以便针对性的制定符合客户实际的工作措施,开展个性化服务,以此提高客户的服务满意度。 

二是加深走访。 在充分分析客户的基础上,加大客户走访力度。在走访过程中,注重收集整理客户期望,并建立客户期望档案,时时跟踪,查看客户期望是否满足、新的客户期望又是些什么,由此针对性的开展工作,以有效满足客户期望,充分利用市场走访时间与客户进行沟通交流,同时尽可能的帮助客户解决生活、经营中的问题和难题,以此实现思想与情感的对接,从而稳固与零售户之间的感情,增强营销人员的亲和力,提升烟草的社会形象。 

 三是加大培训。针对性的开展卷烟零售客户的培训。在培训过程中注重客户需求满足的同时强化行业发展趋宣传,特别是高端烟、高端国产雪茄烟品牌发展趋势的宣传,以此促进客户对货源的满意程度,并提高客户培育品牌、引导市场消费的能力。