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烟草在线隆德消息 为全面落实好客户服务工作，践行好“用心服务 感动常在”的服务理念，宁夏固原隆德县分公司以强化工作规范，突出过程控制，
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为了落实《卷烟零售客户基础信息填报工作》的通知精神，按时、按要求完成零售客户基础信息的填报工作，近日，江西省庐山市局全体营销人员积极做好信息填报相关工作。
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卷烟零售户是我们烟草行业的衣食父母，为了做好卷烟零售户的服务，提升行业形象，江西高安烟草分公司对现有3100户零售客户进行摸底分类。通过对客户的商圈、业态，卷烟销量、销售额、经营资金、守法情况、新品上柜支持度、烟款结算方式等十二项内容进行评定，选取了20%的重点客户，30%的潜力客户及50%的一般客户。
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为真实掌握辖区卷烟零售客户订货情况，提升服务管理力度，江西永修分公司于近期积极部署提升客户订货指导服务工作。
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春天是一个万象更新的季节，是一个万事重新开头的里程碑！如何开始新的征程，不仅是我们零售户非常关心的一个现实问题，而且也是我们必须正确面对，总结以往经营中的不足，寻找一条具备突破淡季瓶颈的有效方法，打赢新年过后第一仗的关键期。
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烟草在线专稿 不经意间，做客户经理工作已经多年，回想起来，做客户经理是很累的，特别是服务农网的客户经理，年复一年，永不间断的品牌展示，价签维护。因为受环境影响及零售客户文化素质的参差不齐。有的零售户柜台上灰层铺了好厚一层他不会去清理，还有的不识字的老年人甚至把套在烟包上的价签也一并给卖了。还有的零售户不理解，还说“套不套价签有什么关系，反正买烟的又不是不知道价格。”遇到这种客户，笔者也在反复的问自己。客户经理既是市场的管理员，但还要担当好零售客户服务员的角色。也许是自己在拜访零售客户的过程中是多动嘴，少动手的现象比较多，没有给客户做好榜样。于是我决定改变的自己的工作思路，就从维护价签做起。
让我印象最深的一户零售客户刘秋雨，该客户位于龙场街上中心路段
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卷烟销售旺季；了解需求；精耕市场；贴心周到；挖掘潜力；增值服务、细心服务、指导经营
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烟草在线专稿 最近，烟草系统积极开展了“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论活动，局（分公司）对开展活动也作了专题动员。会后，通过学习文件、座谈交流、小组讨论等多种方式，对照岗位职责，找差距、明方向、定措施，笔者更加理解了开展大讨论活动的重要性，更加明白了“加强队伍建设是企业发展需要，是烟草形势所逼”这个既简单又深奥的道理。
期间，笔者也对自己近年来的工作进行了认真的总结和回顾，在收获进步、暗自欣喜的同时，工作中也存在一些问题，主要有以下四点。
1、自我学习的恒心还不够足。表现在：受“人过四十不学艺”的思想支配，对业务知识缺乏一种孜孜以求的精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作。有时即使进行了一些学习，
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烟草在线专稿 一个人在工作岗位上从普通员工到成为先进工作者，其实就一步之遥，我们平常也看到许多受表彰的人，也是在普通工作岗位上工作，没有惊天动地的壮举，但他们总是将平凡的工作做到极致。
作为客户经理，每天的工作就是拜访客户、品牌培育、处理客户投诉、信息收集、资料维护，工作流程相对固定，如果做一个普通的客户经理，只要按流程操作，就可以胜任工作了，但要真正将工作做好，赢得单位、客户满意就不是一件简单的事了，必须从六个方面抓好落实。
一、拜访客户
客户经理的工作时间弹性较大，每天拜访三四十户客户，如果只是象征性地拜访，蜻蜓点水，那么上午拜访时间足够，而要取得实际成效，时间总是显得很仓促，首先要查是否亮
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烟草在线专稿 时下正是烈日当头的夏季， 高温炙热的天气给日常的客户服务工作带来了一定的难度。笔者认为可以从四个方面着力部署高温季节的客户服务工作，确保客户服务不打折。
避开高温调整服务时间
夏天走访，容易口干舌燥、头晕目眩。在走访时，客户经理可根据各自情况，合理安排好拜访客户的路线及时间规划，尽量避开中午高温时段，趁早出访，早出早归，或者利用傍晚时间走访客户。为防止中暑，客户经理还应备一些防暑降温药品，避免因过度消耗体力而疲劳乏力等现象的发生。
坚持微笑保证服务质量
在炎炎夏日下长时间走访，人容易情绪烦躁，发生“情绪中暑”。因此，客户经理应时刻注意保持良好的心态，坚持微笑走访。用真诚的微笑来消除彼此困惑，拉近客我距离，提高走访效果。
