烟草在线专稿　　最近，烟草系统积极开展了“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论活动，局（分公司）对开展活动也作了专题动员。会后，通过学习文件、座谈交流、小组讨论等多种方式，对照岗位职责，找差距、明方向、定措施，笔者更加理解了开展大讨论活动的重要性，更加明白了“加强队伍建设是企业发展需要，是烟草形势所逼”这个既简单又深奥的道理。

　　期间，笔者也对自己近年来的工作进行了认真的总结和回顾，在收获进步、暗自欣喜的同时，工作中也存在一些问题，主要有以下四点。

　　1、自我学习的恒心还不够足。表现在：受“人过四十不学艺”的思想支配，对业务知识缺乏一种孜孜以求的精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作。有时即使进行了一些学习，但坚持时间不长。比如去年，为了参加营销员高级技能鉴定考试，笔者还能咬紧牙关，挑灯夜战。但考试一过，书本就丢开了。

　　2、培育品牌的业务还不够精。表现在：对于一些新品卷烟和重点骨干品牌，只了解产地、价格、包装等粗浅内容，没有对其文化、吸味、历史等进行深入的研究，因此在培育品牌的过程中，经常出现“老一套”的说辞，品牌宣传缺乏新鲜感和吸引力。

　　3、客户服务的耐性还不够好。表现在：一些文化程度偏低的零售户，无论是订烟、存钱，还是送货，哪怕是顾客对香烟真假有异议，他都不问情况就拨打我的电话。笔者知道，这是客户对我的信任，但次数多了，或心情不好时，也会产生厌烦情绪。

　　4、专销联动的意识还不够强。表现在：对于少数客户的乱渠道进货问题，存在视而不见、老好人思想，既没有及时从烟草专卖的角度引导、教育客户，也没有将情况及时反馈给稽查人员，总认为自己搞好销售就行了，宣传烟草专卖法是专卖部门的事情。

　　存在上述问题的思想根源，笔者认为主要还是自己的宗旨观念不强，对做好卷烟服务营销工作的重要意义，认识还不到位。经过认真的分析思考，笔者明确了整改方向，并努力在增强“四种意识”上下功夫，不断提高自己的综合素质。

　　一是强化学习意识，不断提高自身素质。今后，笔者将进一步端正学习态度，增强学习的紧迫感，认真制定每周的学习计划，以单位开展的全员读书活动为契机，努力把自己融入到学习的氛围之中。充分利用电脑、报刊，全面了解国家大事和烟草形势，努力提高自己的政治素养。继续加强对业务知识的学习，不断巩固和强化现有学习成果，勤思考、勤实践，努力做一个业务精通，知行合一的人。

　　二是强化品牌意识，认真培育重点品牌。充分认识加强重点品牌培育对于保持行业发展的重大意义，利用工作之余，大量阅读《东方烟草报》、《中国烟草》杂志等行业主体媒体关于品牌文化的文章，熟练掌握新品卷烟的产地、名称、包装、吸味、价位等信息特点，同时将新品卷烟与其他品牌的不同之处熟记于心，以便随时向客户、消费者讲解。在做好标准店、统一店销售管理、卷烟出样等工作的同时，根据其他客户的经营能力、销售结构、地理位置等进行重点推介，努力提高品牌培育的有效性。

　　三是强化宗旨意识，切实提高服务质量。在今后的工作中，笔者将克服厌烦情绪，进一步强化“与客户共创成功”的服务理念，以良好的心态，以真诚的态度，指导客户最大限度地挖掘市场潜力，拓宽经营思路，提高销售能力。并根据货源信息，及时指导客户增减库存，避免出现脱销或滞销现象。认真指导他们合理摆放卷烟，提高终端展示水平。对于他们在经营和生活中遇到的问题，尽力帮助解决，努力提高他们的忠诚度和满意度，不辜负领导和客户对我的信任，真正当好单位的“代言人”和客户的“贴心人”。

　　四是强化大局意识，有效加强信息沟通。在日常工作中，笔者将进一步加强与专管员、送货员之间的沟通与协调，在做好卷烟营销服务的情况下，充分发挥与零售客户相处长、感情好的优势，积极配合专卖人员开展行政执法工作，适时宣传烟草专卖法规政策，指出非正常渠道进货的危害，引导他们守法经营、诚信经营。

　　总之，服务营销的要求虽然越来越高，但笔者将以本次大讨论活动为契机，加强学习，提升素质；客户经理的岗位虽然极其平凡，笔者很享受这奔波于一线的充实，通过勤奋扎实的工作，让自己的生命在维系客我关系的过程中闪光！