烟草在线—吸烟有害健康！

换点零花钱，等等，看似简单的小事情，却能让顾客感受到温暖，甚至拉近了心与心的距离，提高了顾客的光顾率增加了零售户的零售利润

。一件小事改变了我的看法：我们村明娃子见自己的烟差不多了，就私自调整自控仪升温到55度，不一会被王师傅发现了，他大声地说“按我说地烤

了长队。这是上海这座城市发生的一件小事，但对于烟草专卖管理部门，这件事对我们开展无证户治理却具有一定借鉴意义。一边是依法执法的刚性要求，一边是市民

零售户积极提供额外服务，让难处变得简单，当然，不能收取额外费用。解决好顾客难处，诸如充值电话费、提供雨伞等等，看似微不足道的小事

，专程到我的小店，告诉我一件小事，老人告诉我，今天晚上在整理店铺的时候，才发现这样一张卡片，说着老人把手里的小卡片交给

从我做起，从小事做起，除了扎实、热情的做好本职工作外，她每天都有所热爱，有所思考，更加有所感悟，真正在心中种下了精益的种子

;无论是经营困难，还是家中小事，眉宇间渗透出浅浅的喜悦之情。在这一刻，我更加明确我不仅仅要做好一个客户经理，更多的是要维系好客我情。　　我喜欢零售

，但是由于工作态度的偏失，让他在工作中大事做不了，小事总是错，故，作为B我们要避免迷失自己最初的本质——认真努力工作的那个你，

”，把事情闹大，顾客要退货就给他（她）退好了，大事化小小事化了，以经营大局为重，以安抚好顾客为主

经营！从小事做起，给我们每一位零售户树立了学习的典范。　　

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