烟草在线—吸烟有害健康！

细分方面，根据客户档次，划分服务层次，制定包括拜访模式、拜访频率等在内的差异化服务策略，结合后台服务部的电话拜访服务和日常关系管理，

空间，推动卷烟销售结构提升。　　三是突出服务意识。加强客户拜访服务、重点品牌培育、零售终端建设、跨行结算等工作，落实服务措施，创新服务手段，

拜访计划制定、客户拜访服务、信息反馈等工作，不断提升服务质量、提高客户满意度。　　四、稳定经典培育新品。加大经典三款“金圣（吉品、硬、软）”的上柜销售考核

差异化服务，根据农村客户作息实际科学调整拜访时间，错开农村零售客户田间农忙时间，选择午饭和晚饭时间进行拜访服务，提升拜访效率。　　四是提醒零售

，提服务。围绕基础工作，实行常态化督导。每月定期开展营销工作质效评比，从品牌宽度、电子现结率、电访成交率、客户满意度、市场需求预测情况、明码标价情况、拜访服务

，明确调查内容，积极动员部署，组织营销人员第一时间深入市场、深入客户，坚持实地调查与拜访服务同步开展，确保数据真实、可靠。　　二是

、调包的常见手法，防范措施和辨别真假卷烟知识以及客户遇到情况时的举报方法等内容告知零售户，提高警惕性和预见性。　　三是开展温馨提示。通过营销人员上门拜访服务和专卖人员市场

服务工作有计划、有重点、有标准。　　二是定工作时间。合理安排拜访、学习和培训时间，并要求客户经理拜访服务时间每周不少于5天，每天不少于7小时，业务自学每天

到位。　　二是加强二级考核。按照区局二级考核细则，对客户经理的宣传拜访、服务指导、终端维护等日常工作逐条逐项进行严格考核，并将市场信息采集、卷烟价格指导、新平台的宣传

维修管理水平，确保柜台管理的及时性及有效性。五是进一步加强客户拜访服务指导，不断提升零售客户获利水平和满意度，创造和谐客我关系。

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