烟草在线—吸烟有害健康！

客户更愿意给出他们认为烟草公司愿意看到的“答案”，因为根据经验判断自己即便是说了心里话也未必有用，有些问题总是被反复问及，有些问题总是被来回调研，

们交流，听他们说说心里话。让他们把自己的烦心事说给我听，我不失时机地开导他们，让他们得到一丝安慰。对身体有残疾的顾客，我除了把他们扶上台阶外

有限责任公司选手杨阳说出了心里话。竞赛的过程是考验选手韧性的过程。在方案设计环节，杨阳答题顺利完成，但在案例分析环节，时间的紧迫影响到了他的情绪。意识到情绪

20多年来，大都是周边的熟人互相介绍来店里光顾我生意。说句心里话我打心里感激他们，所以在经营中，我对新老熟客都没有产生多虑，更没有戒备之心

;我们信得过烟草公司。”这是烟农们的心里话。“从外观上看，普洱生产出的雪茄烟叶颜色漂亮、色泽均匀、叶片大小合适、油性和韧性好；从品吸上讲，具有优质雪茄烟叶的风格

，反过来思考，同样也是有一些道理的。吸的是香烟，燃烧的是生命。这应该是一位资深烟民的心里话，这可能是他躺在病床上的肺腑之言了。要么就是生命将要

店主说句心里话：烟草零售是一家，守法经营靠大家；烟草服务看得见，零售业绩乐开花；蓦然回首无怨悔，抖擞精神又出发。

放下架子，真诚地和卷烟零售户及消费者耐心交流。要“听”出消费者真实诉求和期盼，要“听”出卷烟零售户的心里话，也就是他们在卷烟经营方面的需要和担忧。只有客户经理能耐

了，心也就好了。小点评：不妨试一试，不妨用一用，点上一根烟，慢慢让心里话溢出来。和自己有约，从吸根烟做起。世界之大，

啊！”“有啥感言，你可别在这影响我工作了你”班长笑着说我。顿了顿，她的神色变得有些正经，说道：“但是我确实有些心里话想说

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