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烟草在线专稿 我家附近有两家理发店，对面的一家是经营了二十几年的夫妻店。和它相隔不足300米的斜对面那家，店主是一个年轻的身材娇小的女人，她的门脸不起眼，店里每天都挤满了染发、烫发的大姑娘、小媳妇们，小女人几乎每天都要忙到午夜。相比之下，对面这家理发店的生意就显得冷清了许多，店门口只停放着两三辆自行车，进去的顾客多是些需要剃头刮脸老头儿。去年我图方便在对面烫过一次头发，头发做得土气不说，洗头时老板娘还把我的头发扯得生疼，不像那个小女人，洗头、剪发的手法都是那么灵活柔软。私下里，大家戏称她为“迷人绕指柔”。
其实，大家都明白，小女人的好生意绝不是仅凭她的“绕指柔”。她平时经常上网浏览新流行的发型，为了学会一种新发型的烫法，即使是在店里生意最忙的时
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烟草在线专稿 12月17号晚上11点多，在县城西边开粮油店的老张接到了一个陌生人的电话，对方语气粗野蛮横：“你粮油店的张老板吧？你得罪了人知不知道？现在有人想买你的一条腿！”，开始老张有些惶恐，但是一想自己素日里为人忠厚，从未与人结怨，就挂了电话。没想到，第二天夜里，那个电话又打了进来。老张问；“你想怎样？”对方说：“花钱消灾，乖乖拿出十万元，不然你家大人小孩性命不保！”，老张说：“我没有那么多钱”，对方问：“你能出多少？”老张说：“一千以内”，对方不同意，老张又挂断了电话。但对方不停地在夜里打电话来，老张再也
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侯增岭的店铺位于河北省吴桥县城的西边，消费群体主要是周围的邻居。2000年侯增岭下岗后，在一些朋友和热心邻居们的帮助和扶持下，开起了这个小店。十几年来，他诚信守法经营，倾心为顾客提供更好的服务，也得到了好回报。周围有三家同等规模的小超市，侯增岭的小店生意是最好的。笔者问他有什么开店的诀窍，侯老板微微一笑说：“我只是做了几件‘份外’事！”
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烟草在线专稿 下岗后，笔者开了一家小超市。空闲的时候，笔者经常看一些经营管理方面的书籍和报刊，从便中学习和借鉴，以提高自己的经营能力。
有这样一则创富故事，引起了笔者的注意。文中介绍：某针织厂的主要产品是男式汗衫，虽然产品的质量不错，但随着生活方式的变化，这样老式样的汗衫越来越无人问津了，只有退休的老人才穿这种“老头衫”。该厂仓库里“老头衫”积压严重，工厂也因此濒临破产。这时，有位年轻的技术员提出建议：在白汗衫的后背和前胸部印上一些美术字写的警句，例如“喂，别烦笔者”“忍一步，海阔天空”等。结果，这批款式不变，只做了小小改动，美其名曰“文化衫”的积压汗衫，投放市场后，销售情况却出乎意料地好
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烟草在线专稿 以前，笔者守公用电话亭的时候，卷烟的品种只有四五个，来买烟的也就是几个熟识邻居。后来笔者搬进了新门店，营业面积大了，卷烟的种类增加了十几种，可买烟的依旧是那几个老顾客，许多来店里的面生的顾客，在烟柜前端详一会儿，什么也不说便走掉了，店里卷烟的销量始终上不去。
就在笔者一筹莫展的时候，客户经理马英爽对笔者说了一句话：“销售卷烟，最重要的是了解消费者的需求。”这句话对笔者启发很大。古语云：知己知彼百战百胜。能清楚地知道顾客想要什么，然后“投其所好”，为顾客们提供适合的商品，这样购进的商品种类齐全、合理、不盲目，生意自然就会好。
笔者通过留心观察发现，笔者周围的客源除了四五十岁的老烟民，更多
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烟草在线专稿 生意不忙的时候，笔者喜欢翻阅一些旧杂志打发时间。这天，笔者无意中看到了这样一则消息：
二十世纪八十年代初期，山东荣成布鞋厂为滨州一家大商店赶做了一种海蓝色涤纶塔跟鞋，不料，这家大商店很快要求退货。原因是滨州当地有一种风俗，只有谁家办丧事，妇女们才穿海蓝色布鞋，以示哀悼。荣成布鞋厂的布鞋款式虽新，颜色却为当地所忌，成了冷门货。该厂从此懂得了采风、入境随俗的重要性。后来厂方了解到即墨地区每逢寒食节，所有头年结婚的新媳妇都要给七姑八姨每人送一双鞋，便马上生产了4000双各种规格的布鞋发到即墨，结果很快销售一空。
虽是一则旧新闻，但我们仍能从中得到一些启示：经营企业和用兵作战一样，都需要掌握习俗各异的销售区域的客观条件和具体情况、善于
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烟草在线专稿 前段时间，店里的紧俏烟短缺，客户经理向笔者推荐了几种同价位的低焦油新品卷烟。尽管笔者把它们摆在了比较显眼、顾客进门就能看得到的地方，但销量就是上不去。就在笔者一筹莫展的时候，偶尔在一本杂志上看到这样一则报道：美国人里力发明了口香糖，刚开始时买的人寥寥无几，后来，里力突发奇想，他按照电话簿上刊载的地址，给150万户每户家庭免费送上4块口香糖，孩子们吃完里力免费赠送的口香糖，都吵吵着还想吃，家长们当然只得再买，口香糖的销路由此打开了，不久便成了畅销世界的热门货。
由此笔者明白了一个道理：人生在世，有舍才能有得。生活中如此，零售经营中也一样，眼前的损失是暂时的，个人的品牌和实在的长期回报才是真理
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烟草在线专稿 笔者和老公下岗后，在县城的104国道旁租了一间不足20平米的店铺，经营烟酒副食和一个公用电话亭。刚开始的时候很艰难。我们没有积蓄，没钱进货，多亏了老公以前在百货公司上班时结识的一些老批发商肯赊货给我们，帮我们解了燃眉之急。
记得笔者的第一单“大生意”是在镇政府工作的邻居小陈为单位预订了70多张电话卡。货到后的第二天，小陈就把两千多元的货款送到了笔者店里。后来笔者和小陈的妻子聊天时才知道，那货款是小陈怕俺生意上资金周转不过来，把自己存折上的钱取出来先替单位垫付，听后觉得有说不出的温暖和感动；遇到家里有婚丧嫁娶、老人做寿、孩子满月的事情，不等笔者开口，邻居们都会到店里来拿烟和其他商品；还有许多的老邻居们宁愿多走几步，也要到小店里来消费、聊天，向我诚心诚意地反馈商
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烟草在线专稿 从一本书中看到这样一个故事：二十年前，中国和印度的茶叶商带着本国特产的绿茶同时来到乌拉圭首都蒙得维的亚。
中国商人惯用的必杀技是价格战，仅仅几个月的时间，中国绿茶的售价就跌破了成本。中国茶商为了保本，使出了以次充好和掺入杂质的招数，顾客失望之余，便再也不愿购买中国绿茶；而印度茶商给每家超市和杂货铺留下一张名片和一袋样品后，暗地里，他们雇了一批当地人接二连三进商店求购印度绿茶，虚拟出印度绿茶市场需求旺盛的现象，使得商店老板们争先恐后地向印度茶商要货。
其实当时中国绿茶与印度绿茶在国际上都享有盛名，口味品质难分伯仲，但由于卖茶叶的手段不同，如今的中国绿茶惨淡经营，仅能在低端市场上勉强生存，印度绿茶却垄断了中高端市场。
究其原因
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烟草在线专稿 主持人冯炜：尊敬的各位老板大家好！欢迎大家做客《终端风云》，很荣幸本期的话题由我来主持。现在，大多数规模小的店铺生意都不
