烟草在线专稿　　侯增岭的店铺位于河北省吴桥县城的西边，消费群体主要是周围的邻居。2000年侯增岭下岗后，在一些朋友和热心邻居们的帮助和扶持下，开起了这个小店。十几年来，他诚信守法经营，倾心为顾客提供更好的服务，也得到了好回报。周围有三家同等规模的小超市，侯增岭的小店生意是最好的。笔者问他有什么开店的诀窍，侯老板微微一笑说：“我只是做了几件‘份外’事！”

门前摆摊招来人气

　　开店不久，他在店铺的一个角落放置了饮水机，还准备了雨伞、打气筒，想方设法为新老顾客提供些方便。他平时喜欢和邻居下象棋，店里没有空闲的地方，他就在门前支了一把遮阳伞，伞下摆了一张桌子，放了几个板凳，和邻居们在门外下棋。没想到小小的棋摊，引来了不少有空闲的大人和孩子们来玩，于是他就又拿出了几本杂志、《沧州晚报》、几副扑克，又摆上书报摊和扑克摊，就这样，来店门前玩的人越来越多，时间久了，也带动了店里卷烟、冷饮和瓜子等商品的销售。几项小小的便民措施，无形中拉近了与顾客的距离，也让他有了意想不到的收获。

重新布局招来财气

　　有一次，和顾客聊天，顾客对侯增岭说：“以前到你的店里几次，竟不知道你卖烟，你的烟摆得也太不明显了！”这让侯增岭意识到自己在卷烟的销售宣传和经营知识上的欠缺。从那以后，一有时间，他就看书、看报、上网查询，搜罗卷烟库存管理、陈列知识和经营技巧，尽量多了解和掌握一些卷烟品牌生产企业的基本知识，积极为大脑“充电”。遇到客户经理上门拜访时，他更是围着她不停地咨询新品卷烟的规格特性，以便向顾客推介。同时在客户经理的帮助下，他对整个店铺进行了重新分区，把卷烟柜台放在了最显眼的地方，卷烟的销量一下子上去了。

份外做事招来名气

　　近几年，附近又开了两家小型超市，侯老板店里的客源不免少了许多，这让他很烦恼。有一天，侯增岭在电视上看到一则新闻：深圳的一家加油站，除了为来往的司机师傅们保质保量加好油，提供优质的服务外，还热衷于做“份外”的事，他们免费提供纯净水，提供休息场所，还为来加油的车主们免费洗车。这些增值服务，使这家小小的加油站名声大噪，每天门庭若市，生意变得红红火火。

　　侯增岭说：“这则新闻给了我不小的启发。我决定学习这家加油站的做法，也来个增值服务，把顾客吸引过来。”

　　联想到自己以前曾学过修理电器、当过电工，侯增岭决定发挥一技之长，为街坊邻居免费安装、修理各种小家电。老人们喜欢听的收音机、家庭主妇离不了的电热锅、年轻人常用的剃须刀、孩子们容易摔坏的玩具等，坏了就被老顾客们拿到店里修理，他都尽其所能，一一为他们免费修理。

　　“最不好干的是为顾客安装吊扇，这活儿又脏又累，没人愿意干。炎热的夏天，爬上黑乎乎，密不透风的顶棚，安好一台吊扇，全身的衣服都会被汗水湿透。可遇到孩子不在身边的老人们来店里央求，我还是会欣然答应。”侯老板憨厚地笑着。

　　作为零售户，文明经营，公平交易，货真价实是经商获利的前提和根本，是我们的本分。因地制宜，发挥自己的一技之长，为顾客提供一些增值服务，虽然是做“份外”的事，但却能因此赢得顾客的心，将消费者变成忠诚的顾客，给店铺带来更好的收益。