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湖北枣阳市局：多形式筹备“315”宣传活动

　　烟草在线枣阳消息　　为切实提高消费者维权意识和自我保护意识，近日，湖北省枣阳市烟草专卖局紧紧围绕“消费与民生”主题，做到早安排、早筹备、早宣传，确保消费者权益活动取得实效。　　一是通过制作宣传展板、过街横幅等载体，扩大宣传效果，切实提高社会大众对专卖管理的认知度。　　二是通过印制宣传手册，向辖区零售客户普及防调包常识，向消费者宣传普及卷烟打假举报电话和消费维权等知识。　　三是设立宣讲台，组织辖区重点零售客户进行学习，提取经典案例，通过现场说法，为涉烟违法经营行为敲警钟。　　四是准备各种类型假烟样品，在主要街道开展现场咨询活动，为消费者现场讲解真假卷烟辨识方法，增强消费者真假烟识别能力。　　五是准备宣传车和音像资料，在主要街道、乡镇巡回播放宣传࿰

3.15多宣传“12313”

　　日前，国家局下发通知，要求进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用，加强对举报电话的管理，以充分发挥其服务和监管作用。通知要求，要规范“12313”举报电话的日常管理。要按照《国家局关于开通“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》要求，制定和完善相应的工作制度，安排专门电话，指定专人接听，规范接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。同时，各省级局专卖管理部门要加强“12313”举报电话使用情况的监督，承担起辖区内管理监督工作，定期检查举报电话的接听服务质量，确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈，每年要总结使用情况及效果并向上级部门报告……

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