烟草在线—吸烟有害健康！

、遵章守纪好、服务态度好、服务质量好、社会评价好，切实做到服务受理“零推诿”、应做事项“零积压”、服务方式“零距离”，服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。　　

、零差错、零投诉、零缝隙”为主要内容的“六零”活动，努力提升客户服务能力和水平，全面推进终端网络建设。　　一是服务客户“零距离”。客户经理坚持每天与零售户面对面真诚交流

管理水平。截止目前，全站烟叶收购进度84.6%，烟农零投诉、零举报、收购管理零违规、6S现场视频零抓拍。

打造“业务受理零障碍、服务对象零投诉、优质服务零距离、服务质量零差错”等“四零”服务，赢得了社会各界及群众的一致好评。

;该局服务窗口共受理各类行政许可材料4000余份，取得了材料受理零差错、服务质量零投诉的优异成绩，受到了广大行政许可相对人的高度评价。　　　

;保证送货服务快捷、高效、无差错。　　三是强化监督意识，确保服务“零投诉”。严格落实送驾人员考核制度，规范考核流程，按照“谁出问题谁负责”的原则，

，按照“公平、公正、公开”原则，大力实施了“四掌握、二监督、一落实、零投诉”证件管理模式。　　“四掌握”是：中队稽查人员熟练掌握辖区行政区划、人口分布、零售户

百姓办事“零障碍”工程顺利实施。日前，江苏睢宁县局（分公司）推出“四零”承诺，即：服务零距离、工作零差错、执法零投诉、事务零积压

）大力开展“情系零售户、携手共成长”服务活动，切实提升零售客户满意度，推动“行业楷模”战略在基层落地落实。　　专心工作确保零投诉。在卷烟配送

”。　　五是服务效果“零投诉”。坚持以零售客户满意为落脚点，通过客户免费投诉热线等渠道，广泛接收群众对烟草的意见和建议，对存在的问题进行认真整改

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