烟草在线睢宁消息　　为进一步改进机关作风，深入践行“与客户共创成功”服务理念，提高工作效能，优化服务质量，强化监督管理，保障百姓办事“零障碍”工程顺利实施。日前，江苏睢宁县局（分公司）推出“四零”承诺，即：服务零距离、工作零差错、执法零投诉、事务零积压。

　　“服务零距离”是指在推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等服务举措的基础上，提供QQ在线服务、预约服务等个性化服务方式，做到想客户之所想，急客户之所急，真心为客户谋利，真诚服务客户，真情关爱客户，消除服务客户距离感。

　　“工作零差错”是严格实行绩效管理，落实岗位责任制和责任追究制，以强化业务培训和工作考核奖惩为手段，提高工作人员的综合业务素质，真正做到运用政策不偏差，掌握流程重规范，提高服务质量和办事效能，确保工作零差错。

　　“执法零投诉”是对内加强执法培训和监督，对外畅通信访渠道，公开举报电话，聘请社会特邀监督员，广泛接受零售户和社会监督，督促员工严格遵守“五项禁令”。通过开展党员示范岗、明星团队、明星个人评选活动，加强队伍建设，提高办事水平、规范办事程序，坚决杜绝违纪事件和责任事故发生，确保执法零投诉。

　　“事务零积压”做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办。对涉及到行政许可各项事务要严格按照法定程序和规定时间，及时办理；对依法受理的服务事项，简化办事程序，保正在规定时间内快办快结。决不允许无故积压和拖延现象的发生，最大限度的提高办事效率，让客户感到诚心。