烟草在线—吸烟有害健康！

全心全意为人民服务的宗旨，接到卷烟零售户投诉后及时予以处理解决，在零售户咨询办理烟草专卖零售许可证时做到周到热情、有问必答、微笑服务，充分体现烟草执法人员服务于民

，在处理零售户投诉时，严格遵循“两个利益至上”的原则，做到既维护企业的声誉和形象，又平息零售户的怨气和不满；认真对待客户投诉、详细

衡量其服务成效标准。日前，丽水市烟草公司对各县级烟草分公司进行了两个季度的客户满意度调查，其中一项就是零售户投诉举报电话知晓率，通过零售户投诉举报电话的知晓

出现价格波动，防止市场卷烟非法流通。　　六是做好卷烟价格调整后市场信息的收集工作，同时对于零售户投诉要妥善解决。

。对消费者与零售户的投诉与举报，实行首问负责制，要求专卖人员在第一时间内到达现场，进行调解和处理，并在规定时间内将结果反馈给投诉举报人

内弱势群体零售户的投诉、咨询以及提出的意见、建议等要快速作出反应，及时登记上报，及时处理，同时做好定期的回访工作，确保落实的效果。　　

。　　强公开，保形象。利用“两台一报”定期向社会公布行政执法监督电话及12313举报投诉电话。对消费者与卷烟零售户的投诉与举报，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制

，切实加强依法行政水平。全面落实首问负责制，理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理消费者和零售户的投诉。完善内管制度，切实解决执法人员

户的经营指导，切实了解客户真实需求，对零售户关心的问题及时解决，避免零售户投诉，提高客户满意度；四是注重专卖执法矛盾纠纷排查

，烟草行业当前还是独家经营，零售户如有意见，并不能改变供应商，所以零售户的投诉从本质看，不是要改变双方主体关系，而是

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