烟草在线—吸烟有害健康！

。　　需求驱动，提升客户服务体验。充分应用移动互联工具，探索具有强互动、快响应、高效率的“云客服”模式，构建需求发起、过程跟踪、满意评价的客户全过程参与的服务

，要坚持客观公正、动态管理、平稳过渡的原则推进分类评价，通过建立以客户分类为主、客户评价为辅的“1+1”分类评价办法，客观系统地评价客户经营能力

本单位实际的工作方案。同时，进一步分解细化需求预测、货源投放、品牌培育、网上订货、客户分类评价和客户服务等基础营销责任，切实做到理清职责、明晰思路、衔接顺畅，扎实

;清晰明了。　　　二、抓好手册规范填写不遗漏。将客户服务手册作为一切工作的基础，客户经理及时填写每月经营数据，了解客户需求，评价客户经营能力，

、客户对2012年度烟叶调拨工作的整体评价、客户对保山烟叶生产的建议及客户的其他意见建议五项内容；并在往年的基础上新增满意度评分内容，对营销业务、烟叶委托加工、业务接待服务

依据，以充分体现客户软、硬件资源和能力的客观指标为重点，辅以配合度、经营者素质等指标，多角度地评价客户功能价值；同时必须进行合理布局，

市场跟踪、分析市场情况和培育效果，关注新品牌动销情况，指导客户加强宣传推介，同时，围绕零售价格、新品库存、消费评价、客户需求、同档次卷烟销售等收集

评价方法。对客户评价进行三方面调整改进，客观评价客户经营能力，最大限度调动客户培育品牌积极性，即：调整指标值，在销售指标定量评价

、双向承诺、星级服务”的服务管理模式。　　　　四、加强客户关系管理，融洽批零关系。紧紧抓住客户分类、客户评价和客户维护三个环节，进一步科学细分和评估零售客户，

天数、时长、数量等指标，结合客户销售行为、系统数据逻辑判断、库存结果验证等三个方面入手，即从“扫码准确性、扫码价格、扫码逻辑、卷烟库存”四个维度来评价客户是否真实扫码

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