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举报内容进行实地查证后，向举报人进行答复。这是大化烟草处理“12313”烟草市场监管服务热线（以下简称12313热线）诉求的一个场景。为深化“放管服”改革
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烟草在线西山消息 10月16日，云南昆明西山分公司圆满完成2013年三季度卷烟市场监管、服务督察考评工作。本次考评工作由分公司领导带队，企业管理科科长任考评小组
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，在春节假期期间加强值班值守，做到休假不休岗，监管服务不打烊，为营造良好市场经营秩序不懈努力！针对节日期间市场实际，在普法
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的“无效指导”，逐步引导零售客户将自身的“劣势”转变为“优势”，实现卷烟经营水平稳步提升。通过周末的不“打烊”，监管、服务共同推进，在提升市场净化水
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由于“楼堂馆所”客户的特殊性，长期以来烟草部门都缺乏对其有效的监管与服务，甚至形成了监管与服务的盲区。但如果忽视对其的管理，必将给卷烟市场带来较大的危害。因此，加强“楼堂馆所”客户的监管与服务已成为当前烟草部门亟待解决的课题。
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当前，江西传统的市场容量已经被充分占有，市场潜力也被充分释放，然而，与预定的销量任务相比，市场容量还略偏小，造成了当下卷烟销售存在较大的压力，而且，随着时间推进，这种压力越发明显。
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今年重阳节，笔者有幸踏上丝绸之路，“登高”渭北旱塬，在公刘故里、大美彬县参加全市烟草系统办公室业务培训会议。会议期间，还“趁热打铁”，学用结合，与诸位烟草同仁一道，入户进店“探亲”，实地采访客户。通过“看、听、问、谈”，了解当地专卖管理现状，聆听客户心声，畅谈终端梦想——
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烟草在线兴国消息 从近期查处情况看，当前售假分子主要的售假对象是农村市场的弱势群体，利用他们识别能力差、法律意识不强、贪图便宜的弱点推销假烟。
针对这种情况，江西兴国县局在开展专卖精益化管理以来，注重对这类客户的监管，科学安排检查计划。尽管这些客户路程远、路况差，但县局要求每月至少安排一次巡查走访，确保市场监管不留盲区。
在注重监管的同时，江西兴国县局对这类零售户采取针对性的服务举措，一是面对面进行法律、法规宣传；二是上门传授真假烟识别知识；三是指导他们诚信守法经营，进一步强化他们法制意识和防范意识。
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“楼堂馆所”不愿主动办理专卖许可证的原因；监管与服务工作中的问题；加强监管与服务的措施
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烟草在线专稿 “双节”期间正是违法卷烟活动的高发期，市场整治活动任务繁重而艰巨。如何在整治活动中不断增强零售户守法经营意识，以此提升卷烟市场净化率？笔者认为，注重柔性管理，做到服务同行，不失为一条“捷径”。
入户检查避忙时。年关之际，消费者购买力旺盛，客户店面生意繁忙。专卖人员入户检查遇到客户忙碌时，宁等三五分钟，也不要强行干扰客户生意。对于农村集贸市场的经营大户，应采取错时检查等方式，尽量避开客户卖货高峰期。
进店莫忘讲安全。在卷烟销售旺季，客户订烟量大、品种多、打款多，不安全因素也多。专卖人员要视客户安全为己任，每次进店检查不忘讲安全，及时向客户宣讲防骗、防盗、防抢等安全常识，特别提醒老年、残疾客户要增强安全防范意识，确
