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微薰
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烟草在线专稿 “双节”期间正是违法卷烟活动的高发期，市场整治活动任务繁重而艰巨。如何在整治活动中不断增强零售户守法经营意识，以此提升卷烟市场净化率？笔者认为，注重柔性管理，做到服务同行，不失为一条“捷径”。
入户检查避忙时。年关之际，消费者购买力旺盛，客户店面生意繁忙。专卖人员入户检查遇到客户忙碌时，宁等三五分钟，也不要强行干扰客户生意。对于农村集贸市场的经营大户，应采取错时检查等方式，尽量避开客户卖货高峰期。
进店莫忘讲安全。在卷烟销售旺季，客户订烟量大、品种多、打款多，不安全因素也多。专卖人员要视客户安全为己任，每次进店检查不忘讲安全，及时向客户宣讲防骗、防盗、防抢等安全常识，特别提醒老年、残疾客户要增强安全防范意识，确保卷烟经营安全。
除此之外，针对客户在卖烟过程中遇到消费者误将真烟当假烟的“闹心事”，专卖人员要有求必应，及时赶到现场，了解情况，解疑释惑，为客户解围，给消费者讲解真假烟识别技巧，以此化解双方矛盾，营造和谐购物氛围。
