烟草在线—吸烟有害健康！

;对不同的客户采取不同的服务策略，提高客户服务的针对性和服务效果。

，提醒客户保持合理库存。　　二是加强春节期间客户服务的针对性。对重点客户增加拜访频度，做到服务“亲情化、个性化、差异化”。及时向零售客户宣传卷烟防调包、防盗等知识

切入点，加强服务的针对性。深入开展市场调研，以客户服务过程中遇到的难点、堵点问题为切入点，采取线上和线下相结合方式，提供解决方案，

走访突出“勤”。以“勤”为径，加大对辖区卷烟零售客户的走访频率，了解和收集零售客户诉求、卷烟动销、消费需求等内容，不断提高客户服务的针对性和有效性，

交谈，认真调查了解客户的服务需求，把握客户服务方向，不断提高客户服务的针对性和有效性。二是经营指导到位，制定服务策略。根据市场类型、零售业态、经营规模

监管和服务的针对性，对客户进一步细化分类，建立风险客户台账，带着问题走市场、带着问题做服务。针对客户经营环境及消费结构，着力在品牌结构和盈利上下

，增加客户拜访频次，加强沟通交流，提出合理化建议，确保服务针对性和时效性。

品牌培育办法，并指导客户做好卷烟上柜、陈列工作，提升客户品牌培育能力。解决客户服务针对性不强问题。要求客户经理扎实开展入户拜访工作，实地了解客户的卷烟销售情况

的针对性和时效性。二是过程考核、强化服务质量。营销部门结合客户经理日拜访计划和客户服务情况，不定期进行走访市场，开展服务质量监督，实地查看客户经理的实操情况

需求，了解其所需所盼，优化服务流程，增强服务针对性，不断强化营销措施提供优质服务。三、强化教育培训提水平。通过诚信互助小组会议、企业微信等“线上

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