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近日，湖北汉川市烟草专卖局（营销部）突出“四个注重”，不断提升零售客户满意度，助推营销服务水平提升。注重拜访质效。立足现代终端
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近日，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）立足“需、考、细、优”四字方针，扎实推进卷烟零售客户服务水平提升。
一是瞄准“需”求
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烟草在线宜宾消息 为全面提升现代物流服务水平，近日，四川省宜宾市烟草物流中心召开“送货技巧与服务水平提升”专题培训会，市公司分管副经理
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烟草在线上犹消息 为进一步培育文明服务品牌，促进服务水平的提升，近日，江西上犹县局以深化文明规范服务为抓手，不断规范员工服务行
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客户经理在零售客户和烟草企业之间起着桥梁和纽带的作用，而营销服务作为卷烟营销工作的重点贯穿始终。
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烟草在线专稿 人与人之间多多少少会有一些误会，但误会解开了，又是一片晴天。
在日常工作中，有效及时妥善处理好客我之间的误会，缓解客我之间的矛盾，不仅有利于提升客户的满意度，而且有利于提高服务水平，更好地为客户服务。
事例一
一天下午，笔者刚上班，来了一客户是城区三元商店的老板娘，手里拿着送货簿激动地嚷道：“这趟烟我明明定了25条，今早上送货员只送了5条烟给我，我问送货员了，他说就是5条烟，送货清单上很清楚，有关货源方面再有什么问题问客户经理好了。笔者也联系客户经理了，客户经理人还不错，说他在乡下，现在赶不上来。我就来你们这儿了，要求给个说法：为什么我明明订25条烟，送
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烟草在线专稿 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。这是一个细节取胜的年代，任何事情要想有所成效，对于细节的处理都必须精益求精，客户服务工作亦是如此。在客户拜访中，我就深有体会，往往有些不起眼的小细节，却在不知不觉中拉近了客我距离。在与零售户打交道的过程中，如果能注意这些小细节，将会给我们的客户服务工作带来很多便利和快乐，提高服务水平，增加客户满意度。以下是笔者在客户服务工作中的一些感触和体会。
一、善于倾听。
倾听是一门艺术。世界上最成功的推销和公关人员都是善于倾听的人。作为一名客户经理，要想做好营销工作，就要学会倾听零售客户的话语。在倾听中把握客户的真实需求，才能使我们的服务工作更具针对性，推动卷烟营销上新水平。在与客户交谈过程中&#
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今年以来，北京烟草物流中心以“管理提升年”为契机，聚焦服务水平提升，深入开展“我为群众办实事”实践活动，打通信息服务“最后一公里”。在统筹做好
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为全面客观了解零售客户对服务的需求、建议和期望，促进客户服务水平提升，近期，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）组织开展客户满意度
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营销服务水平的提升。
加大市场调研。除了定期走市场外，选取具有典型经营特征的“样本客户”进销存进行实时监测分析体，定期采集数据、合理调整策略，提升对客户
