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近日，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）立足“需、考、细、优”四字方针，扎实推进卷烟零售客户服务水平提升。
一是瞄准“需”求，加强互动服务。通过客户座谈会、市场走访等方式，从多方位、多层面入手，及时动态掌握零售客户在服务方面的需求、意见和建议。
二是强调“考”核，推行规范服务。进一步细化、量化优质服务相关绩效考核办法，增强专卖、营销、内管部门考核的可视性与可操作性，不断提升规范化服务水平。
三是力求“细”分，强化差异服务。结合客户实际经营状况，找准需求点、关注点，从实现精益营销、精益专卖的角度，为其提供差异化的服务措施。
四是突出“优”质，推进亲情服务。以“按时服务不耽误、延时服务不推诿、限时服务不拖延”为信条，深入零售客户的经营与生活，帮助客户解决实质性的问题与困难，增进客户的忠诚度和满意度。
