烟草在线—吸烟有害健康！

始终保持和蔼的神情，故事没有意外结局，但是却体现了她做好服务的心态。　　　武凤云的勤奋和执着得到了烟草公司上下的一致认可，在2010年秋，原片区监管

关系，相互平等、相互依存，终端建设的实质是与之建立起最广泛的统一战线。因此，要时刻牢记行业“两个至上”的理念，用谦虚谨慎、热情服务的心态做好终端建设的所有工作

提高自己的工作能力。　　第五，必须具有服务精神　　除了工作能力之外，客户经理必须得具有服务精神，因为上面的很多能力都需要在服务心态的指导下才能够开展。客户经理是

碰到零售客户的抱怨或者不配合，但是我们的专卖管理员始终要本着为零售客户服务的心态去开展工作。心正了，态度自然也就端正了。另一方面，要懂得深入细致的开展工作

，应从四个层面着力。　　精神层面。构建终端服务文化理念体系，从理念层次对员工服务心态、服务心理进行指导，在全体员工中树立“以顾客为关注焦点”的服务观和“全员参与

了有力保障。滨州烟草努力打造“益之缘”服务品牌，倡导“奉献生产快乐，服务成就你我”的服务心态，树立“全心全意为客户，精益求精铸品质”的服务理念

;笔者认为以下几点可供借鉴：　　要树立亲情化的服务心态　　客户经理一定要用一颗真诚善良的心与客户结为朋友，当亲人看待。要在关注自己营销业绩的同时还要关心零售客户

，加之缺少很少的心理疏通渠道，也影响了他们的服务心态，只求过得去，不求过得硬，敷衍、搪塞之风漫延，对行业核心竞争力的影响不容小视

;摆脱专卖管理这个“无形大棒”的强势服务心态。　　灌输居安思危观念，强化进取创新意识。一方面，要加强危机意识教育，采取文件学、会上点、课堂提、座谈交流探讨

，卷烟配送人员就要有良好的服务心态和周到的服务举措。有的配送人员对零售客户的服务非常周到，但遇到社会民众的咨询就显得不耐烦，其实，零售客户和消费者同样

烟业智汇