烟草在线专稿　　客户经理是一座桥梁，这座桥梁的作用是非常重要的，它连接着两岸，如果没有它，那么两岸就无法通行。所以，客户经理的作用是非常重要的，作为整个香烟流通环节中的一部分，它的作用非同小可。既然如此，那么客户经理就应该做好很多工作，为此，我总结出了以下几条，说出来与大家共勉。

　　第一，必须做好寻访的计划

　　凡事预则立不预则废，也就是说任何事物要想顺利发展都必须有一定的计划，计划是行动的指导，有了这个指导，一切的工作才能够顺利地开展。那么客户经理必须做好哪些计划呢？由于零售户的时间非常有限，而客户经理的寻访要是目的不明确的话，那么就会影响到寻访的效果。如果这次耽误了零售户的时间，那么恐怕下次零售户就不会接受。

　　如此，客户经理在寻访之前就对自己需要了解和需要询问的内容进行分类和整理，那么在采访的时候，就可以有的放矢，从而高效率地完成任务。这些计划包括采访的对象，采访的内容，需要了解的信息，需要进行的指导等等。有了这些计划，工作起来必然会得心应手。有一位客户经理以前是没有计划的，可是他的效率却十分低下，同时零售户也不买账。后来他有了计划，每天都按照计划行事，比如自己要到哪个区域，自己要采访什么，自己如何推荐等等。于是他的工作就在计划中进行，事实证明效果非常好。

　　第二，找准时间巧妙指导

　　零售户的时间比较紧，那么客户经理在采访的时候就应该找准时间，如果赶在顾客多的时候去采访，那么肯定会影响到销售情况。如果销售受了影响，零售户是不会接受客户经理的指导和建议的，那么客户经理就应该选准时间。首先可以把时间选在早上，这个时候，一般情况下顾客比较少。同时还可以选择在中午，一般的顾客中午的时候都会午休，所以不会来买货。而这两个时间都是客户经理最佳的时间，那么客户经理就应该以这个时间为重，放弃自己休息的时间。中午的时候虽然客户经理也是休息时间，可是考虑到零售户的情况，客户经理最好是放弃休息，把休息用在其他的时间。

　　客户经理采访是好事，可是如果不考虑零售户的时间情况，那可就是事倍功半啦。此外在指导的时候，也应该切实可行。由于零售户足不出户，对于很多信息和市场的动态把握得不准确，这就要求客户经理根据自己掌握的情况进行指导，通过指导可以帮助零售户走出困境。比如说在商品的摆放上，有的零售户由于年龄等原因，自己觉得已经很不错啦，可是事实上却存在审美上的问题。客户经理在检查中发现了这个问题，那么就得及时地进行指导。对于零售户应该多一些耐心，有的年龄大的零售户电脑操作能力差，客户经理就应该进行指导，特别是订烟这方面，客户经理应该投入一定的时间和精力帮助零售户渡过难关。做到了这些，这个桥梁的作用就体现出来了。

　　第三，学会进行信息整理

　　客户经理应该细致入微地开展工作，由于烟草部门会有很多的信息需要公布，那么客户经理就应该充当信息的传递者，有的时候，单纯地发一些文件零售户是不喜欢看的，效果也不好，这就需要客户经理能够对信息进行整理。比如说，上级发布的一个文件有几千字，而零售户却没有这么长的时间去阅读，还有的零售户理解能力不强，即使读了也不理解，这样就耗费了时间，影响了心情。那么，客户经理如果提前对这个文件进行解读，将这个长篇的文件概括为几百字，然后再加上自己的理解，面对零售户的时候，可以高度概括，这样零售户理解起来就十分容易，同时也有利于国家政策的发布。

　　另外对于某一区域，客户经理应该做好调查，以便第一时间掌握当地的信息，为品牌培育打下坚实的基础。另外有的零售户信息闭塞诶，客户经理可以根据自己所掌握的情况，向零售户进行传递。可以通过微信或者QQ的方式，这样信息的传递更为便捷。一位零售户的地点比较偏僻，对于香烟的销售并没有什么动力，客户经理了解到他的情况之后，及时去当地进行了采访。后来了解到他的超市附近有一个工地，而工人有大都是外地的。于是客户经理就指导零售户销售那些工人当地的香烟，通过这种方式果真吸引了那些民工，他们不仅买烟，而且还买其他的商品。一个工程需要两年的时间，而这两年的时间里，他的超市生意变得十分兴隆。这离不开客户经理对信息的准确把握。通过这样的举措，可以让客户经理的桥梁作用发挥得更加明显。

　　第四，必须学会写总结

　　客户经理必须得具备多种能力，听说读写样样都得精通，通过听可以准确地了解信息情况，通过说可以提高沟通能力，通过读可以进行信息的解读，而通过写可以将一些理论形成文字。写作能力对于客户经理来说十分重要，之前我们说到了要制定工作计划，而一段时间之后，客户经理还要学会写工作总结。工作总结的作用非常巨大，可以让客户经理盘点自己的工作情况，以便对未来的工作提供相应的指导。

　　另外通过写可以让客户经理将自己的经验故事整理出来，这样以后工作的时间就可以进行相应的指导。总结可以反思，让客户经理发现自己工作中存在的问题。没有总结就没有进步，就没有发展。而写作能力又可以提高客户经理的管理能力。有的零售户不相信客户经理的话，如果客户经理能够将自己的理论写出来或者发表在相应的刊物上，这样就可以很容易地打动零售户。零售户看到客户经理的这种能力，必将会接受观点。所以说，通过写总结可以总结经验教训，同时还可以提高写作能力，进而提高自己的工作能力。

　　第五，必须具有服务精神

　　除了工作能力之外，客户经理必须得具有服务精神，因为上面的很多能力都需要在服务心态的指导下才能够开展。客户经理是连接烟草部门与零售户的桥梁，这个桥梁要想发挥作用，那么就得具有服务意识，没有了服务意识是不能够开展好工作的。现阶段，服务型社会体态已经逐渐显露出来。零售户也是被服务者，通过对他们开展服务能够拉近距离，增进彼此的感情。所以，客户经理必须得具有这样的心态。面对零售户的问题，客户经理应该当作自己的问题，将零售户当作自己的亲人去对待，切实帮助零售户提高经济效益，这样才能够赢得信赖。

　　客户经理到零售户那里不是去检查和指导，而是去帮助，所以就不能趾高气扬，就不能颐指气使，而应该低调一些，热情一些。不是走马观花，而是细致入微地了解和发现。所以说服务精神的有无将严重影响客户经理的工作状况。对零售户对一些关心，对香烟对一些关注，对零售户的销售情况多一些了解，对零售户的营销多一些帮助等等，这些服务精神的开展的确能够起到非常好的作用。于是，这个桥梁的作用才能够真正彰显出来。

　　结束篇

　　客户经理与零售户之间是紧密相连的，彼此之间必须妥善地处理好关系，只有关系好了才能够增进情感，才能够赢得信赖，才能够顺利地开展工作。既然如此，那么客户经理必须得提高自己的工作能力，提高自己的服务意识，作为香烟流通的末端，客户经理和零售户承担着重要的责任和使命，而零售户作为销售的终端，地位和作用极其重要，为了让这个作用发挥得更加极致，那么客户经理必须得提高认识，真正做好自己的桥梁工作，从而实现突破。