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，开展“提高工作水平，改进服务质量，树立企业形象”活动的主要内容之一。　　服务手册主要体现客户经理拜访记录、市场专管员巡查记录和市场考核记录，同时涵盖

；　　三是结合实际，注重质量。按照新服务手册内容，结合章贡区工作实际，对服务手册中日常拜访记录、135工作法、品牌宣贯、信息告知等客户服务

客户演示如何正确摆放卷烟和如何正确的引导消费者购买卷烟。　　四是严格考核。把客户经理要做的预订单采集、客户服务手册的填写、拜访记录、以及明码标价等纳入本月的绩效考核。并严格考核制度。　　

，要求全体营销人员认真对照通知中的最新要求，规范填写客户基本信息与服务信息，拜访记录须结合“135”工作法周安排及服务策略实施情况进行规范填写并在“具体服务内容

上交的《新增客户拜访记录》进行不定期的抽查，一经发现未按时走访或走访时工作不到位的，扣罚责任人200元/次。　　

，发现问题，及时整改，提升“标准店”店面整体形象。　　看服务是否到位。对客户经理日常拜访服务情况进行详细的了解，检查拜访记录，

册使用进行规范，重点涉及《客户服务手册》的内容完善、拜访记录、小票粘贴、保存情况以及“135”工作法策略开展等方面内容，明确了改进和注意事项，从及时、准确

，并在客户服务手册上填写拜访记录。城区、乡镇集市范围内零售户，每月至少实地拜访2次；乡镇边远地区零售户，每月至少实地拜访1次。二是保证终端柜台陈列

”上下功夫。要求挂钩联系人员每月至少对挂钩客户实地拜访2次；乡镇边远地区零售户每月至少实地拜访1次，并在服务手册客户经理拜访记录表上签字。拜访过程中要了解客户经营状况

;充分发挥工作职能，严格按照要求走访市场，从细处着手，切实做到拜访记录、客户经营指导、柜台陈列、明码标价等细节工作，同时由市场经理定时或不定时进行

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