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烟草在线专稿 新年伊始，河南济源市烟草卷烟营销中心向全市3500余户卷烟零售户发放了《卷烟零售客户服务手册》，这是中心积极响应市公司“感恩”服务品牌建设，开展“提高工作水平，改进服务质量，树立企业形象”活动的主要内容之一。
服务手册主要体现客户经理拜访记录、市场专管员巡查记录和市场考核记录，同时涵盖烟草行业共同价值观，省、市烟草专卖系统服务理念，服务承诺，服务内容，卷烟价格目录，真假烟识别，法律法规和卷烟陈列、销售技巧等方面。内容新颖丰富，信息全面直观。
作为连接市公司和全市卷烟零售户的桥梁和纽带，《卷烟零售客户服务手册》增进了零售户对卷烟营销、市场管理相关工作职责、服务范围的了解，对提高商户依法经营意识有积极的促进作用。下一步，市公司卷烟营销中心将按照活动要求，以开展“服务之星”评比为抓手，规范工作内容，严格考核奖惩，提高服务水平。
