烟草在线—吸烟有害健康！

的主要对象，通过实地走访调查和了解困难客户的具体问题和困难。　　三是确立服务内容。从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面开展精细化亲情服务，为客户提供情感服务

困难客户的具体问题和困难。　　二是拓展服务内容。从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面开展精细化亲情服务，为客户提供情感服务，拉近与客户之间距离，

需求等工作，及时发现问题和解决问题，并与下一日主持工作人员有效对接，有针对性开展次日个性化增值服务和情感服务，做实服务文章，做亮服务

，抓好卷烟市场净化，着力规范证件管理，督促明码实价，深入开展市场专项整治行动，为零售终端建设提供良好的市场环境。　　注重情感服务。加强与客户

;协同效果最大化。　　二是为零售客户提供优质化服务。深入推行“八讲八不”公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系，着力建立健全服务监督机制、服务考评机制

“急诊”。特事特办，急事急办，开通“绿色通道”，第一时间为特困客户解决实际经营中遇到的疑难问题，为弱势零售户客户提供超值服务、情感服务。

客户的基本性要求。　　二是实施增值服务。增值服务项目主要包括经营指导、产品陈列、业务培训、促销支持和信息支持，拓展客户服务的内容和项目。　　三是实施情感服务。主要包括主动为客户提供与

;注重发挥客户经理在宣传、沟通、协调、指导、服务等方面的职能，在开展基本服务、营销服务、情感服务的基础上，积极实施个性化、差异化服务，使客户满意度始终保持

“友情提醒”为主要内容的情感服务，如防调包提醒、防霉提醒、防盗提醒、存款提醒、订货提醒、天气提醒等项服务，不断增进客我情感，提升服务质量，提高

;服务为本，诚信经营，共同发展”的经营理念。　　4、提升服务品质，优化终端软环境。注入品牌服务、增值服务、情感服务，深化客我关系，

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