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烟草在线应城消息 近日，湖北应城市局（营销部）在辖区范围启动、实施“亲情式”服务工作，制定了工作实施方案，对弱势群体卷烟零售户实施亲情式帮扶，帮助弱势群体卷烟零售户提升经营能力与盈利水平。
一是成立领导小组。为了准确掌握局（营销部）困难的真实情况，局（营销部）成立了亲情帮扶领导小组，为提供针对性的帮扶奠定了基础。
二是明确服务对象。将辖区内老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的客户定为开展“亲情式”服务活动的主要对象，通过实地走访调查和了解困难客户的具体问题和困难。
三是确立服务内容。从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面开展精细化亲情服务，为客户提供情感服务，拉近与客户之间距离。
四是强化服务跟踪。确定具体措施，要求“一对一”帮扶人员从提供亲情式服务的频率和频次上，为客户切实解决卷烟经营中的难题，不断深化服务内涵，拓展服务方式。
