烟草在线—吸烟有害健康！

质量也一直保持了较好的水平。特别是2010年下半年以来，生产因素类市场投诉有所下降。但是，随着产品结构的调整，“苏烟”、“南京”系列市场份额不断扩大，

，提升了宣传服务水平。　　四是确保举报投诉渠道畅通。一方面始终保持“12313”举报投诉电话24小时畅通，及时响应市场投诉举报和消费者诉求。另一方面始终保持与情报线人联系

的质量操作行为，确保市场投诉率保持低水平。　　应用管理新方法，开展工艺质量持续改进活动。应用六西格玛管理方法，开展制造能力测评，根据测评结果查找

。　　二是做好市场监管和日常检查工作。加大市场监管力度，注重辖区市场投诉、举报信息，利用这些信息掌握违法经营行为的蛛丝马迹，及时掌握辖区卷烟市场动态

过的设备，期间无一起质量市场投诉。工作中的庞志敏。李轲摄一双布满老茧的手，虽然粗糙但很有力量，却见证了庞志敏一路走来的艰辛。2011年，庞志敏被评为

，创造了产品优等品率99.9%，三级站抽检质量、过程厂检质量和车间内控质量合格品率100%，无一起市场投诉及安全、质量事故的工作业绩。郴州卷烟厂主要承接“芙蓉王

;凭着一股初生牛犊不怕虎的冲劲和韧劲，围绕“质量把控零缺陷、市场投诉零容忍”的目标，和全班百余名员工在车间班子的带领下走在了提质、降耗、增效工作的最前沿。2008年

年来，从他手中出来的产品无一例市场投诉事件。“我觉得我没做什么特别的事，就是时刻想着多开精品烟，机子就这样越开越顺畅，质量越开越平稳。”他十分

的事情，绝不能自己来承担责任，因为我们只是代销商，有的时候就凭销售这点利润根本赔不起，每个厂商都有专门的负责人来管理市场的投诉，所以

，要狠抓实物控制质量，确保外观质量得分，保证全年质量市场投诉为零。各部门、各工序或机台，要加强生产过程控制，对产品质量要有危机意识、竞争意识

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