烟草在线—吸烟有害健康！

的‘靓丽一条街’、精品一条街’”等客情维护和客服劳动竞赛系列活动，不断深化服务，并及时总结评估，为全面推进终端建设积累宝贵经验。

，主动出击及交流，把陌生人变客户再变成朋友的方法，来以客情维护的方式来促进彼此间的距离。6、经营线上朋友圈许多店家重视线下烟酒店的硬装，而忽视

;准备一些促销的小活动。比如大转盘，抽奖等等。在店内吸引人器。第三，提前做好大客户的客情维护。中秋前可以搞一些利用一些新品搞一些品鉴会，沟通、交流，

的正向反馈，都对经营有着非常大的帮助。二、客情维护。实施会员制度，推出会员活动。建议各位零售户朋友可以考虑将活动的对象群体设置为中老年顾客。相比年轻人，他们本身

、客情维护等对销售的促进作用。培训现场气氛活跃，互动性强，零售户反响强烈。参会人员还将培训感悟分享到了微信朋友圈。（四川一区　张力）　　2

目一新；建议零售户给老顾客发问候短信，做好长期客情维护。另外客户经理更需要“因时制宜”的帮助零售户推陈出新，推出特色服务，吸引更多的顾客。例如进入三月份后

名烟酒店做多少场消费者的促销拉动工作了。　　五、帮助那些有关系单位的名烟酒店做好单位的客情维护　　能够开名烟酒店的老板都或多或少有一些社会关系，要想维持好这种关系，

并维护到位，要做到烟标与品牌一一对应，并了解零售客户的价格执行情况，确保零售价格稳定。服务维护就是要建立和谐的客我关系，强化客户日常拜访和客情

两个方面。基础性服务一般包括信息告知、形象提升、品牌培育、信息采集、客情维护、市场维护6项内容；提升性服务一般包括经营指导、终端转型、提高盈利水平3项内容。制定客户经理关键业务作业标准

的开发市场模式，从客情维护到信息工具的应用，从渠道布局到网络推广，在新兴的平台上，需要配备一批专门的团队，至少要有专门的人才。例如

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