烟草在线—吸烟有害健康！

、职业道德、基本法律法规、文明服务礼仪等内容，进行脱产、集中授课、拓展训练、高端教育、远程教育等形式培训，并要求每次实施培训，有记录、有效果评估、有学习人员出勤

活动中，保山市六羡职业培训学校的两位老师以互动教学的形式，耐心细致地讲解，“手把手”现场示范指导，围绕服务礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、茶艺礼仪

活动。　　一是强化技能培训比拼。开展服务礼仪培训与岗位技能培训，并在此基础上开展劳动技能比武，进一步提升配送人员技能操作水平。　　二是开展专项整治活动。开展客户服务

服务行为。要求证件管理员服装统一、言行得体、微笑服务，坚持做到提前上岗，做好岗前准备工作。制订窗口服务工作规范，严格规范服务用语与服务礼仪，为申请、咨询者

、现场互动等方式进行培训，把直营店运行管理制度，财务知识、卷烟销售、卷烟保管、软件应用、服务礼仪、专卖管理、安全知识、员工管理等相关知识，作了深入浅出的讲解

活动，对基层服务人员进行严格的岗位自学和短期培训，提高服务人员的业务素质和责任意识。定期组织基层服务人员进行《服务礼仪》以及烟草法律法规培训等。　　二是统一思想。在基层

、现场互动等形式对全体人员的着装、走姿、坐姿、服务礼仪进行了培训。　　　此次培训，使参训人员进一步了解了商务礼仪规范的理念，掌握了商务礼仪规范的实务性操作标准，

、责任追究制和社会评议制等“五项制度”；　　三是坚持“优质高效”的服务标准，从群众最关注的效率着手，强化素质教育提升服务效率。狠抓窗口工作人员素质教育与政务服务

服务礼仪培训，积极推行“亲切、微笑、文明、和谐”服务，努力为提供规范化、便利化和人性化的政务服务。　　

，规范窗口服务礼仪，建立政务服务评价台账，加强评价数据的分析应用，及时发现并解决政务服务的堵点难点，以“好评”鼓干劲，

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