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为进一步提升证件管理员服务意识、优化服务方式与规范服务语言，近日，新疆区昌吉州昌吉市烟草专卖局落实三项举措提升窗口服务水平。
一是改善窗口服务环境。重新规划窗口服务大厅设施布局，做到标识明显、指引清晰、设施完善，保持窗口办公桌桌面整洁、物件整齐，为申请、咨询者创造一个干净清新的办事环境。
二是规范窗口服务行为。要求证件管理员服装统一、言行得体、微笑服务，坚持做到提前上岗，做好岗前准备工作。制订窗口服务工作规范，严格规范服务用语与服务礼仪，为申请、咨询者提供热情、周到与规范的服务。
三是提升窗口服务质量。要求证件管理员熟练掌握烟草相关法律法规与办证流程，主动热情、清晰准确回答申请与咨询者的问题，能够按照流程快速、准确办理各项业务，严格遵守“最多跑一次”的规定，为办事群众提供最大的便利，解决好办证“堵点”问题。
下一步，昌吉市局将继续深入推进“放管服”改革工作，真正将便民服务落到实处，切实提高烟草专卖服务水平和客户满意度。
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