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烟草在线射阳消息 为维护卷烟经营户的合法利益，确保春节前卷烟市场价格稳定，近日，江苏盐城射阳分公司下好“三步”棋，进一步规范节前卷烟价格管理工作。
下好“调研”棋。积极开展市场价格调研，充分利用客户经理工作平台，广泛收集和掌握卷烟市场价格信息，分析卷烟市场价格动态，为卷烟价格管理决策提供详实、精准、及时的信息保障，确保价格管理科学、合理、规范。
下好“教育”棋。加大节前市场走访频次，把卷烟价格管理作为客户经理、稽查队员日常客户服务的一项重要内容，大力宣传明码标价、明码实价的好处，强化零售户守法经营、规范经营意识，确保市场零售价格稳定。
下好“检查”棋。以巩固“天价烟”治理成果为契机，组织开展卷烟价格检查监督活动，对商超、高端娱乐场所等区域进行重点检查
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烟草在线射阳消息 为大干“二十五天”，确保首季“开门红”，近日，江苏盐城射阳分公司坚持以旺季客户服务需求为导向，以提升客户满意度和忠诚度为目标，全方位提升服务质量。
开展服务调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状，查找服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找准客户关注点和服务短板。
注重个性服务。在为零售客户提供货源供应、货源结算、免费送货等共性服务的同时，为新办证客户提供业务培训、为网上订货客户提供网订操作辅导、为功能终端客户提供美化服务、为盈利能力较差的客户提供经营指导等个性服务。
提供增值服务。通过分析客户对各项需求的满意度和客户总体满意度之间的相关性，识别关键需求，积极为老、弱、病、残客户提供亲情服务，
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烟草在线射阳消息 为进一步提升零售客户整体素质，推动网络建设向纵深发展，7月26日，江苏射阳分公司开展了零售客户培训，区域范围内100多位零售客户代表参加了培训会。
培训会主要采取讲解的形式，向客户详细解读了《江苏省烟草公司盐城市公司关于修订卷烟零售客户分类工作的通知》和《江苏省盐城市烟草专卖局 江苏省烟草公司盐城市公司关于印发“天价烟”长效治理工作机制的通知》两个文件；重点传授了《提高卷烟经营获利水平的三种方法》；简要介绍了基层服务站建设有关情况、自律组织及行业协会等。
此次次培训，进一步增强了零售客户自我管理、自我经营、自我发展的能力，提升了客户整体素质和终端建设水平，提高了零售客户的依附度、忠诚度、贡献度和满意度，为构建良好和谐的经营环境和全年销售任务的完成打下了坚实的基础。
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烟草在线射阳消息 为大力实施“客户服务提升工程”，切实提高零售客户满意度，近日，江苏射阳分公司以“服务客户，贴近市场”为主题，以“四同”为核心，组织客户经理开展“今日柜台我当家”活动，身体力行培育知名品牌，成为零售终端一道亮丽的风景。
活动选择部分素质好、配合度强、诚信度高的卷烟零售客户作为服务对象，客户经理每周利用一天时间帮目标客户站柜台，通过售前服务传道、售后服务授业、现场服务解惑、远程服务释疑四个环节演示宣传，有效开展品牌培育、经营指导、宣传促销、信息采集、卷烟出样、明码标价、结算服务、业务培训、解答疑问等系列工作。当日服务结束撰写一份心得体会，每月对市场供需、市场价格、社会库存、客户盈利等情况撰写一份市场分析报告，提出存在问题和建议，为领导科学决策提供真实可靠依据。
此项
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烟草在线射阳消息 “一图在手，走访不愁！”，新聘客户经理丁志勇接过服务区域绘制的“电子线路图”高兴地说。日前，江苏射阳分公司提前做好“电子化”客户经理走访线路的绘制工作，使新进人员直接进入服务角色。
一是精心组织设计。本着科学、规范、合理的指导方针，按照基层服务站人员定编人数，对每个客户经理服务区域和走访线路进行重新设计和规划，绘制出电子线路图。
二是突出科技元素。“电子线路图”统一使用AutoCAD软件制作，使走访线路图直观化、形象化，并与手机定位系统融为一体，既有利于客户经理的捷径走访和对照，也便于日常定位考核管理。
三是提高工作效率。“电子化”走访线路图与客户经理走访花名册完全相对应，使客户经理拜访线路得到进一步优化，提高了客户经理的服务客户效率，加强了对
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烟草在线射阳消息 2月25日，江苏滨海县局（分公司）主要负责人等一行12人，赴射阳烟草就基层服务站建设工作进行了沟通交流，并形成共识。
滨海考察团一行实地参观了射阳烟草盘湾基层服务站内办公设施、生活设施和软（硬）件机制；听取了基层服务站主要负责人关于“基层服务站建设”开展情况汇报。
滨海烟草交流学习人员对射阳烟草盘湾基层服务站开展的“今天工作我主持”活动、强化了军事化统一管理、搭建了信息沟通平台、开发了信息查询系统、成立了卷烟零售户协会、实施了无纸化办公、实现了内部管理“四个统一”等七个方面的创优工作经验进行了深入细致地咨询和探讨。
座谈会气氛和谐融洽，双方还就基层服务站建设在市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设、企业文化等内容进行了深入而友好的交流，在基层服务站成为“服务客户的哨所，培育品牌的阵地&#x
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烟草在线射阳消息 为遏制节日期间卷烟调包频发现象，近日，江苏射阳烟草积极采取群发短信、发放宣传单、上门面对面提醒等措施，向客户开展卷烟防调包宣传工作。
一是向广大零售户宣传整个卷烟配送流程，提醒零售户一定在卷烟送货到店时当面清点验收卷烟，确认无误后在送货底单上签名，避免批零间产生不必要的误会。
二是指导广大零售户在高档卷烟条盒上做上全家人都能看懂的暗标记，如签字、打点等，便于顾客退货时能够识别卷烟是否自家售出的卷烟。
三是提醒广大零售户不要乱渠道进货，防止卷烟被调包后真假难辨，店内尽量避免由未成年人、老人看管或尽量避免单人看管，不给违法分子可乘之机。
四是提醒广大零售户如遇到陌生人要求购买整条高档烟的顾客，一定要先谈妥价格，付钱以后才给烟，却尽量在顾客离柜前不要转身或视线尽
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烟草在线射阳消息 9月29日，江苏射阳县委、县政府隆重召开2012年“激情鹤乡•感动射阳”先进典型表彰大会，会上，射阳烟草被表彰为“2012年度十佳星级服务窗口”称号。
近年来，射阳烟草深入推进“三大战略”，全面贯彻落实“11236”整体工作思路和“效率盐烟、幸福家园”发展愿景，强化服务意识，在员工队伍中倡导“服务上水平、工作上档次、发展上台阶”的理念；注重服务态度，做到态度热情、语言文明，密切客我关系，提高客户满意率；规范服务行为，严格执行烟草专卖的各项规定，及时受理，尽快办结；优化服务环境，在办公场所专门设置客户休息区，供应茶水、宣传资料等便民设施，为前来咨询人员提供一个温馨、舒适的环境；提高服务
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烟草在线射阳消息 为深入推进服务品牌建设，进一步提升客户综合营销能力，近日，江苏射阳分公司以切实提高客户满意度为目标，创新“四大机制”，延伸“客户服务提升工程”内涵。
一是区域客户组织机制。以客户经理服务区域为单位，选择经营服务好、诚信守法好、客户信任度高、有一定地方影响的零售户代表成立零售户协会，通过他们的影响力，实现区域客户典型引路、以点带面。
二是周边客户联保机制。建立零售客户“十户联保”制度，主要针对零售客户的诚信经营、明码标价、政策执行等方面的开展执行情况，促进客户之间相互监督、相互帮助、相互促进、共同提高。
三是诚信等级评比机制。以标准店每季评优活动为模式，推广到示范店及全部客户开展定期评比活动，定期产生一批诚信零售客户，及时公布，在货源供应上适当倾斜，
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烟草在线射阳消息 为大力推进安全生产标准化工作，完成“2012年10月底前企业达到安全生产标准化二级水平”的工作任务，今年以来，江苏射阳局（分公司）精心策划，积极推进，日前，被盐城市局确定为安全生产标准化工作示范单位。
安全生产标准化
射阳烟草把安全生产标准化体系分为三类：一是安全管理标准文件，包括管理手册、程序文件、安全管理规定、岗位说明书、安全责任书样版、考核评价表；二是安全技术标准文件，包括安全管理规范、设备安全操作规程、岗位安全操作卡、现场安全管理规范；三是应急预案体系，包括综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案。
盐城市局对射阳烟草安全生产标准化进行了现场指导：一是文件体系的策划要实现安全生产标准化与职业健康安全管理体系的有效结合；二是进一
